一、按訴願法第56條第1項規定，訴願應具訴願書，由訴願人或代理人簽名或蓋章。 基金管理委員會按概定準則審議個案，決定是否向申請人提供法律援助。 在調停過程中，本會必需與投訴人及商戶聯絡尋求和解方案，若投訴人沒有提供姓名、聯絡電話或地址，或者商戶資料及聯絡方法不詳，本會難以跟進相關投訴。 (一)消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可以直接向企業經營者申訴，或向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。
投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。 而投訴的過程中，客戶的訴求總是千奇百怪的，但唯有充分瞭解客戶的基本需求，透過事件本質去「對症下藥」，才能更有效處理好客戶投訴。 況且當今的市場競爭歸根到底還是服務品質的競爭，處理客戶投訴的最終目的，就是為了挽留客戶，同時發現自身產品/服務問題而加以改進，最終使產品/服務不斷走向市場，贏得市場。 既然管理處有這麼大的權力，為什麼仍然有這麼多住戶表示投訴無用？ 事實上，一般管理公司都較少會對住戶採取法律行動，主要因為手續繁瑣、需時長，亦要付出額外時間、人手，甚至訴訟費用，對以營利為先的公司而言，當然不願「自找麻煩」，寧願勸投訴人息事寧人、或採取消極態度處理投訴。 不少問題住戶就看準管理處不會告上法庭，一於懶理，令受影響住戶投訴無門。
撥打專線後，按照語音指示先轉給勞動法令諮詢的人員，使用者向服務人員表明自己遇到的情況，詢問是否有遇到雇主違反法令的情形。 如果涉及疑似違反法令的情況，就可以向該專線的勞動條件申訴服務人員反映檢舉，服務人員即會記錄並受理，轉由負責的權責單位去處理，然後再就辦理情形回覆。 如果爆料方式不當，有可能會涉及洩露個人隱私、誹謗、公然侮辱或背信等罪。 如果先與本所聯絡，本所律師會先進行案件評估，提供法律上的建議及協助，並幫忙您以適當的方式來進行媒體爆料或申訴，這樣更能確保您的權益，避免不小心觸法。 這個社會上不公不義的事情太多，如果不幸遇到，當然我們首先會想要用合理正常的程序來尋求相關協助，您可能會想要尋求法律諮詢，或者直接向縣市政府或鄉鎮市區公所申請調解，或者向主管機關提起申訴，或者找民意代表來溝通協商，或者是直接報警或提告。 (三)企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴日起十五日內妥適處理，如果雙方仍未能取得共識，消費者可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。
投訴: 投訴及查詢途徑
大廈保安是家居安全的第一道防線，如果經常見到樓下保安不專心，例如打瞌睡或者玩電話、煲劇等等，萬一有可疑人士進入都察覺不到，作為住戶自然無法放心。 我們的師長，也不過是『普通人』，可能因為防衛，或是還想不清楚，以致一昧反對我們的申訴。
- 這種方式的優點除了和勞動部的1995專線一樣，可以有服務人員詢問及申訴外；相較之下，更能縮減不同機關間公文往返的時間。
- 投訴主任其後會致函/電郵/致電有關商戶要求儘快跟進個案，處理進度需視乎商戶的合作程度，一旦接獲商戶回覆，投訴主任會通知投訴人相關結果。
- 香港居住環境狹窄，與左右鄰居的距離有限，少少事都可能會造成對方的滋擾或不滿。
- 這些確實的證據不但有助管理處調查，更表達出自己對問題的認真性，以促使公司認真看待問題。
- 根據《地產代理條例》而成立的法定機構，負責規管香港地產代理業的執業。
- 不過，一旦屋苑未有成立法團，管理處就擁有更大權力，亦無能夠與之抗衡的業主組織，可謂是一權獨大。
但遇緊急情形時，雖非本轄案件，仍應先行處置或立即轉介其他相關權責機關處理。 民眾反映交通堵塞、交通違規、交通事故，即時通知轄區警察機關處理、疏導、取締、通報消防（醫療）單位協助送醫。 引用時，請註明資料來源，請確保資料之完整性，不得任意增刪，亦不得作為商業使用。
投訴: 線上檢舉信箱
全國法規資料庫之內容每週五定期更新，當週發布之法律、命令資料，將於完成法規整編作業後，於下週五更新上線。 投訴 如您是以營業或投資為目的而購買商品或服務，比如為投資購買連動債因推銷人員未盡告知義務而受投資之損失、或為營業用購買影印機卻有瑕疵等，而所產生之爭執，由於您並不是本法所稱的消費者；而所生之爭議也非屬消費爭議，尚無本法之適用。 檢附本次購物（維修、服務）相關資料影本（如發票、收據、保證書、保固書、訂貨或退貨紀錄、合約書、產品型號序號等），希望貴公司能○○○○○○○（請提出您希望業者如何處理，例如退款、賠償、換貨、維修等等）。
根據《地產代理條例》而成立的法定機構，負責規管香港地產代理業的執業。 如有理由相信有持牌地產代理從業員沒有遵守該條例，可向該局作出投訴。 同時，新法中規定，法院得對實質上有濫訴行為的原告、法定代理人或訴訟代理人，各處12萬元以下罰鍰，而被告日費、旅費及委任律師為訴訟代理人的酬金，為訴訟費用一部分，由濫訴原告負擔。 所謂「濫訴」，是指原告的起訴在主觀上具不當意圖，在客觀上欠缺事實上及法律上依據。 依版權協議，譯文需在編輯摘要註明來源，或於討論頁頂部標記標籤。
許多企業在接到客戶投訴的第一時間會發出回應的簡訊或是信件，並且及時告知客戶處理的進度以及處理的重點，從而避免了客戶進行二次投訴。 業主立案法團是由業主組成的組織，擁有法人身份，可以行使法定權力，更重要的是擁有物業管理公司的任免權。 如果住戶對屋苑管理處有不滿，例如管理方式、環境衛生、甚至財務運用等，就可以向總公司或業主立案法團投訴。 如住戶亦感問題未見改善，應向業主立案法團反映，透過法團向管理公司施加壓力。 不少住戶投訴時為了方便，都只會以口頭方式向樓下的保安反映。 由於沒有根據，往往保安都未必會確實跟進問題，或向上級反映，導致最後不了了之。
雲林縣：國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院、財團法人天主教若瑟醫院、財團法人彰化基督教醫院雲林分院、中國醫藥大學北港附設醫院、慈愛綜合醫院。 投訴本來就是因為客戶遇到了非常不滿意的事情，如果讓這種不滿意最終變得讓客戶滿意，會是錦上添花的事情，當然這需要合理把握契機。 一般而言，屋苑的管理公司會在大廈公契中由發展商訂明，物管公司再分派人手管理屋苑。
投訴: 行政院全球資訊網
由於疫情來勢猛烈，醫護人員相當辛勞，各地政府也是盡力處理，全民上下目標一致，因此疫情相關投訴，本所暫不接受處理。 此外，消費者提起申訴或申請調解時，如未滿20歲者，因為無完全行為能力，需由法定代理人代為申訴或調解行為。 於此情形，並應填載法定代理人之人身資料；如消費者委任代理人者，也應填載委任代理人之人身資料。 屏東縣：輔英科技大學附設醫院、行政院衛生署屏東醫院、財團法人屏東基督教醫院、安泰醫療社團法人安泰醫院、寶建醫療社團法人寶建醫院。 臺南市：郭綜合醫院、臺灣基督長老教會新樓醫療財團法人臺南新樓醫院、臺灣基督長老教會新樓醫療財團法人麻豆新樓醫院、臺南市立醫院、行政院衛生署嘉南療養院、行政院衛生署臺南醫院、奇美醫療財團法人柳營奇美醫院。
我們都知道在投訴過程中的客戶，最無法容忍的事情就是「等待」，因此，即使你無法立即告訴客戶投訴處理的解決方案或結果，但是你至少應該主動告知客戶「問題已經在處理中!!」，讓客戶覺得企業很重視問題的發生。 住戶在投訴時更可附上相關證明，包括問題發生的時間、地點、日期、持續時間等，亦可提供錄音、相片、影片等。 這些確實的證據不但有助管理處調查，更表達出自己對問題的認真性，以促使公司認真看待問題。
消費者可參考以下範例，依實際發生之消費爭議現況撰寫申訴信（請自行增刪文字），並寄給企業經營者要求妥善處理。 嘉義市：財團法人天主教聖馬爾定醫院、行政院國軍退除役官兵輔導委員會臺中榮民總醫院嘉義分院、戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院。 南區：國立成功大學醫學院附設醫院、奇美醫療財團法人奇美醫院、行政院國軍退除役官兵輔導委員會高雄榮民總醫院、長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院。 投訴是一種理性溝通方法，例如甲方不滿乙方提供的服務、產品或安排。 在某些當局定義，投訴者必須具體附上真實姓名、地址、電話，投訴對象人物、地點、時間、事件案發經過等。 並且必須填寫指定表格，及在指定限期交付予當局某上級單位，否則不受理。
同條第4款所稱消費爭議，是指消費者與企業經營者間就商品或服務所生的爭議。 投訴 3.使用「申請書下載」功能下載並列印申訴與調解申請書，填妥後傳真或郵寄至各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心。 社會工作人員若遇薪資未全額給付、執業安全等權益受損問題，進入以下連結之申訴管道反映，相關單位調查案情時將遵守保密原則、避免識別效果，依規定妥處通報案件。
投訴: 網站導覽
由於民眾對各行政機關權責難以判斷，若遭遇消費爭議須立即提出申訴時，亦可先行向負責電子商務產業發展的主管機關經濟部請求協助，以保障自身權益。 我們經常碰到很多客服人員在受理以及處理客戶投訴的時候不清楚客戶的基本訴求是什麼，作為被投訴方，應該在被投訴後積極與客戶圍繞此基本問題並做出解決方案。 該法依中央法規標準法規定，應自八十三年一月十三日起發生效力。 消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。
或者想要直接提告，但是因為無法負擔相關的訴訟成本，導致也無法走法律程序。 以上是較常使用的申訴管道，而申訴勞工往往常擔心的，是申訴公司時自己的身分是否會被保密？ 依照勞動基準法第74條及勞動基準法檢舉案件保密及處理辦法第6條規定，除了一些特定的情形外，對於申訴的資料都要予以保密，如果公務員無故洩漏申訴人的資料可能會有行政責任和刑事責任，對於因此受損害的勞工也要負民事賠償責任。 這種方式的優點除了和勞動部的1995專線一樣，可以有服務人員詢問及申訴外；相較之下，更能縮減不同機關間公文往返的時間。 因為不管向哪個單位反映，最後承辦案件的人員幾乎都是工作所在地縣市政府的承辦人員，所以直接向縣市政府反映的話，可以縮減不同機關的公文往返時間，增加案件處理的效率。
根據大廈公契所賦予的權力，管理處有權向違反公契守則的住戶採取進一步行動。 管理公司可以就投訴，向法庭提出申請禁制令，通過法律文件要求住戶在期限內改善問題，否則可以強制要求遷出單位。 管理處或管理公司可根據大廈公契，處理投訴事件，例如住戶被投訴發出噪音滋擾，管理處就可翻查公契所列出的規例，向問題住戶發出通知信，要求住戶改善問題。
- 既然管理處有這麼大的權力，為什麼仍然有這麼多住戶表示投訴無用？
- 投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。
- 根據指引，公眾可向上市公司，又或香港會計師公會註冊的會計師等，就潛在失當行為如審計缺失、不道德行為或疏忽，而作出投訴。
- 以噪音滋擾為例，會先派管理員到受影響單位查看，了解問題的嚴重性，並找出發出噪音的單位。
- 新北市：財團法人恩主公醫院、國泰醫療財團法人汐止國泰綜合醫院、財團法人天主教耕莘醫院、財團法人佛教慈濟綜合醫院臺北分院、行政院衛生署八里療養院、行政院衛生署樂生療養院、行政院衛生署臺北醫院、新北市立聯合醫院、行政院衛生署雙和醫院。
- 南區：國立成功大學醫學院附設醫院、奇美醫療財團法人奇美醫院、行政院國軍退除役官兵輔導委員會高雄榮民總醫院、長庚醫療財團法人高雄長庚紀念醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院。
宜蘭縣：財團法人天主教靈醫會羅東聖母醫院、財團法人羅許基金會羅東博愛醫院、行政院衛生署宜蘭醫院、國立陽明大學附設醫院。 高雄市：高雄市立凱旋醫院、高雄市立民生醫院、阮綜合醫療社團法人阮綜合醫院、財團法人台灣省立私立高雄仁愛之家附設慈惠醫院、義大醫療財團法人義大醫院、國軍高雄總醫院、高雄市立小港醫院、國軍左營總醫院、高雄市立大同醫院、財團法人天主教聖功醫院。 臺北市：臺北市立聯合醫院、振興醫療財團法人振興醫院、基督復臨安息日會醫療財團法人臺安醫院、臺北醫學大學附設醫院、醫療財團法人辜公亮基金會和信治癌中心醫院、國軍北投醫院、國軍松山總醫院。 而除了正常處理客戶投訴以及彌補客戶的損失外，是否能夠在其他方面給予客戶感動呢？ 例如，日本有間客服中心每月會挑選客戶送出感謝信及小禮品，傳達心意也表達感恩，衷心的感謝對方，如此也能換來客戶的真誠。 政府對屋苑管理處未有立法監管，現時只透過鼓勵及協助業主成立法團，來對管理公司進行監查。
投訴: 金融機構消費者申訴專線
在這件事情上，我們認為：教育體系既龐大又複雜，會發生不合理的事，是很合理的；我們不能因為教育體系當中存在著不合理就否定它的功勞，但也不能為了維護它的「清譽」，而任由師生遭遇不合理的對待。 佛說，「我不入地獄誰入地獄」，我們不敢這樣宣稱，但是我們要說，沒有人願意做的事情，我們來做。 另外，會財局亦推出了線上投訴表格，提供互動形式和列表，供投訴人以扼要說明的方式，輸入相關方的詳細資訊、事件和情況，以及這些情況如何引起潛在失當行為或不遵從事宜的疑慮。
請貴公司在○月○日前妥善處理，並以電話或信件（或電子郵件）回復，屆時如未獲得解決，本人將向消費者保護機關（機構、團體）進行申訴。 當有住戶提出對管理公司或管理處的不滿時，法團就有權監查或要求管理公司提供合理回應，作出改善等。 如果住戶投訴管理公司對有問題的住戶視若無睹，或在有合理證據下，仍消極處理投訴，就表示管理公司未有盡其職責，法團都有權要求公開資料，甚至罷免相關職員。 經過30年的努力，我們處理了許多校園內的不合理現象，得到社會極大的肯定，當然，無可避免地，也引起部份教師的不諒解。 然而，人們不太知道的是，我們現在會接到教師打來申訴校長或主任的電話，還有教育局官員希望我們幫忙處理校園問題；也就是說，教育行政體系的確存在著困難，值得我們深思。
本會接獲個案後會作初步審視，個案如屬本會可處理的消費爭議並且資料齊備，便會委派投訴主任跟進，屆時亦會以信件或電郵方式發出通知信給投訴人，註明相關個案主任的姓名及電話號碼。 投訴人一般會於五個工作天內得悉個案是否受理或資料是否齊備。 提起消費爭議申訴與調解，必須是消費者與企業經營者間因消費關係所發生之爭議。 投訴 所謂消費者，依照消費者保護法（以下簡稱本法）第2條第1款規定，是指以消費為目的為交易、使用商品或接受服務者。
投訴: 管理處不受法例監管
彰化縣：行政院衛生署彰化醫院、財團法人彰化基督教醫院二林分院、秀傳醫療社團法人秀傳紀念醫院、秀傳醫療財團法人彰濱秀傳紀念醫、財團法人彰化基督教醫院鹿東分院。 投訴 桃園縣：行政院國軍退除役官兵輔導委員會桃園榮民醫院、財團法人天主教聖保祿修女會醫院、敏盛綜合醫院、壢新醫院、行政院衛生署桃園醫院、行政院衛生署桃園療養院、國軍桃園總醫院。 新北市：財團法人恩主公醫院、國泰醫療財團法人汐止國泰綜合醫院、財團法人天主教耕莘醫院、財團法人佛教慈濟綜合醫院臺北分院、行政院衛生署八里療養院、行政院衛生署樂生療養院、行政院衛生署臺北醫院、新北市立聯合醫院、行政院衛生署雙和醫院。 中區：中國醫藥大學附設醫院、行政院國軍退除役官兵輔導委員會臺中榮民總醫院、中山醫學大學附設醫院、財團法人彰化基督教醫院。 客戶會想要投訴，主要在於購買或者使用產品/服務過程中出現了問題，在這過程中，客戶是缺乏安全感的，因此，我們要充分給予安全感，這是應對投訴問題的重要策略。
為排解涉及跨區的消費糾紛，本會與內地、澳門及下列的東南亞國家簽署合作協議書。 根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時，可於回到自己居住地後，向當地的消費者保護機構作出投訴，投訴將轉介至相關商戶處理。 此投訴個案互通機制大大加強對兩地消費者進行跨境交易時的保障，包括網上購物權益。 部分縣市沒有設勞工局、處，是由其他局處負責勞工行政的業務，如基隆市政府社會處、連江縣政府民政處、嘉義縣社會局……等，所以如果不確定自己所在縣市有無勞工局處，則可以撥打縣市政府的電話確認負責勞工行政業務的局處以後，再轉接至該單位反映。 過去就曾發生過勞動檢查員因為洩漏申訴來源，被廉政署移送到地檢署以刑法第132條洩漏國防以外機密罪偵辦，雖然檢察官依職權做出不起訴處分，但仍然是被認定具有犯罪嫌疑的。 所以從上面的案例可以清楚看出，受理申訴的承辦人是不能違法洩密的。
會財局表示，十分重視公眾所遞交的投訴，但有時並未有包含跟進投訴所需的關鍵資料，局方希望透過指引和互動形式的線上投訴表格，使遞交投訴更簡易，並確保當局取得所需的投訴資料，從而有效率及有效地跟進處理。 一、同一檢舉事項，於依勞資爭議處理法進行之調解、仲裁、裁決或依法提起民事訴訟程序，已為被檢舉人知悉或可得知悉。 通知信附有投訴主任的聯絡電話，如有任何疑問，投訴人可直接與個案主任商議。 投訴 由於個案眾多，如主任未能接聽電話，投訴人可考慮留言或以電郵聯絡，投訴主任會儘量在三個工作天內作出回覆。 投訴主任其後會致函/電郵/致電有關商戶要求儘快跟進個案，處理進度需視乎商戶的合作程度，一旦接獲商戶回覆，投訴主任會通知投訴人相關結果。 除了退款之外，消費糾紛也可用其他方式作為和解方案，例如換貨、維修產品、提供額外優惠、延長服務或保養期等等。
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