任何一種產品，除非不用面對市場和群眾，否則就要無情地接受市場與群眾的考驗。 考驗產品的品質，考驗服務的方便、快速、安全……。 保良局於八十年代開始制訂長者服務發展計劃，迄今已開設共60個安老服務單位，以「五全照顧」為理念，積極推動「長者優質生活」，讓長者「活著就是精彩」。 自七十年代開拓服務，致力為殘疾人士及其親屬提供多元化的康復服務，以尊重及平等的信念，透過卓越團隊，提供全人關顧的優質康復服務。 你可以搜尋食物環境衞生署超過一千個服務位置和其相關資料，服務位置包括十九區的分區辦事處、公廁、公共浴室、公眾垃圾收集站、街市及熟食市場、小販市場、墳場及火葬場辦事處、火葬場及公眾墳場。 服務品質的最後衡量即是研究最終的結果，消費者是否滿意？
這是一家著名財務軟體公司，它的產品極為成功，連微軟都無法匹敵。 企業成功之道就是遵行：「do right by the customer」（顧客領導公司）。 服務是傾聽客戶的聲音，實地瞭解他們的需求，搶先一步讓他們滿意；然後他們自然就不會遺棄你了。 傳統觀念中，總把服務業界定在金融、休閒、顧問等以人為主要產值的行業。 早在兩年前，當張忠謀親自接下美籍總經理布魯克留下的職務時，這種「服務」概念就已經是他掌兵的重點。
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我們有着對社會服務的長遠承擔，期望得到更多各界捐款及支持，繼續將服務帶到核心處，惠及 更多有需要的人士。 你可在此查閱社會福利署為殘疾人士提供的各項康復服務及職業訓練支援。 此外，你也可在此了解本港公共交通工具及公眾地方為殘疾人士而設的設施及支援。
「計劃」透過撥款資助社會服務機構、地區團體及教育團體等舉辦各式各樣活動，為長者提供多方面的參與機會，使長者發揮潛能，貢獻社會和實踐「老有所為」的精神。 SERVQUAL是根據上述服務品質缺口模式所發展出來的工具，用來衡量顧客對服務品質的認知，其中納入了服務品質的五個構面。 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。
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即顧客的期望與實際認知的服務間的差距，此差距受到上述四個缺口的大小與方向所影響，可以藉由降低服務機構在管理部門所發現的前四項缺口來消弭。 缺口二是由於管理者沒有能力制訂服務品質的目標水準，以符合對顧客期望的認知，並將其轉變成可實行的計畫書。 此缺口的發生是由於管理者對於服務品質缺乏承諾，或是覺得要符合顧客期望是不可能的。 以「兒童為重，家庭為本，社區為基礎」的服務宗旨，為有需要家庭提供適切及多元化的支援服務，協助失衡的家庭及人士重回正軌。 另一方面，我們亦緊貼社會需求，長期自資為超過50,000名長者、兒童、青少年、康復人士及病友提供服務。
2.優秀的圖書館館際互借單位實體的設施在視覺上應是吸引人的。 在這一部份將介紹三種衡量服務品質的方法﹐一種是SERVQUAL工具,另一種則是標竿學習法，最後則是從服務品質的範圍來衡量。 此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。
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二、可靠性Reliability5.當優秀的圖書館館際互借單位承諾在某一時間內完成某些事時，他們會做到。 6.當使用者有問題時，傑出的圖書館館際互借單位會表達誠摯的意願去解決問題。 SERVQUAL已經應用到許多服務接觸方面的評估，其最重要的功能在於透過週期性的顧客調查以追蹤服務品質的趨向。
課餘託管服務旨在為一些家長因工作、尋找工作或其他原因未能在課後時間照顧其就讀小學的子女而提供的照顧服務。 有需要的家庭可透過上述計劃申請全費、半費或三分一費用減免的資助，你可在這裡了解詳情。 社會上有各種不同的支援服務，以照顧長者各方面的需要。 你可在此獲得有關社區照顧及支援服務、安老院舍照顧服務、以及相關社會保障計劃的資訊。 長者社區照顧及支援服務協助長者盡量留在社區安享晚年，並為護老者提供支援。
你可在此網頁搜尋有關綜合青少年服務中心及兒童及青年中心的服務內容、中心地址及其他詳情。 本網站提供下列服務的資訊：長期護理服務、持牌安老院及參與「長者社區照顧服務券試驗計劃」和「長者院舍住宿照顧服務券試驗計劃」的認可服務單位或機構所提供的服務。 SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。 1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。 （依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。
要注意的是，影響的衡量必須包括服務及其可接近性，通常即是單位面積的服務人口。 例如美國醫療保健服務之可接近性低，影響造成嬰兒死亡率高與平均壽命低。 對於例行性的服務工作，公司經常會發 展出標準的作業程序，且期望服務人員能遵循這些已建立的程序。 以一電力公司的作法為例，該公司成立一研究小組，先拜訪福特公司以學習其如何降低供應商的數量；再與TOYOTA公司討論有關與經銷商的關係，並觀察Reliance Electric採購的過程。 這個研究小組最後則將以這些先進公司為基準所得之量化衡量，以及這些公司如何獲致傑出績效的方法資訊帶回來，此即以標竿學習法的服務品質衡量作法。 四、確實性Assurance14.優秀的圖書館館際互借單位的館員行為總是讓讀者信任的。
顧客的抱怨是品質結果面向之最有效衡量，對公共服務而言，它通常假設現況是可以接受的，除非有大量的抱怨湧進。 藉著追蹤某些衡量來監督產出品質的觀念已廣泛地被採用。 在衡量結果品質方面最容易被忽略的是，應該同時調查被授權員工對自己績效的滿意度。 3.結構：對於所提供的服務而言，實際的設施與組織設計是否足夠？
- 例如要衡量警察績效所造成的影響，可以用居民是否可以在夜晚安全地在街道上行走的答案來衡量。
- SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。
- 你可在此網頁搜尋有關綜合青少年服務中心及兒童及青年中心的服務內容、中心地址及其他詳情。
- 對服務而言﹐服務品質必須在服務提供過程中評估﹐且通常是在顧客與接洽的員工進行服務接觸時。
- 這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。
- 藉著追蹤某些衡量來監督產出品質的觀念已廣泛地被採用。
19.優秀的圖書館館際互借單位應提供對所有讀者方便的開放時間。 三、回應性Responsiveness10.當館際互借服務可以執行時，優秀的圖書館館際互借單位的館員會確實地告知讀者。 11.優秀的圖書館館際互借單位的館員會提供及時的服務給讀者。 缺口一是顧客的期望與管理者對這些期望的認知二者間的差距。 缺口一的發生是由於管理者不能完全地瞭解顧客期望的產生。 要消弭這項缺口的策略性方法包括：改進市場研究、管理者與第一線的員工之間培養更佳的溝通方式、減少與顧客疏遠的管理階層數量。
3.確實性：代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。 其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 1.可靠性：代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。 可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 如果八○年代屬於品質的年代，九○年代是組織經過重整再造，那麼跨越新一世紀，企業科技研發成果將會相差有限，產品品質已無庸置疑，真正的競爭優勢就在「服務」上。
有一次聽到趨勢科技創辦人張明正談起他們如何讓工程人員接近客戶。 在任何一家高科技公司，工程人員都是頂尖的一群，他們充滿了自信，以防毒軟體稱霸的趨勢科技公司也不例外，工程人員自認他們的軟體能最快速方便抓到病毒。 趨勢科技邀請一批用戶到公司做測試，同時使用自己與別家公司的防毒軟體；結果讓工程人員嚇了一大跳，原來「自認為是」與「實地狀況」相差甚遠。 令人難以置信的是，這家公司處處都有傾聽站（listening post），人人都是客戶服務人員。 他們絕不「自認瞭解客戶需求」，而把「用心傾聽客戶聲音」植入公司文化中；客戶服務部更成為最重要的部門，所有的研發工作都從「傾聽客戶的聲音」而來。
讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。 例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 圖一顯示顧客的服務期望來自四個來源：口碑、個人需求、過去的經驗以及外部溝通。 當顧客認知到的服務超過期望時﹐則顧客認知到的是卓越的品質﹔當認知低於期望時﹐則顧客無法接受所提供的服務品質﹔當期望被認知所確認時﹐則服務品質是令人滿意的。 對服務而言﹐服務品質必須在服務提供過程中評估﹐且通常是在顧客與接洽的員工進行服務接觸時。 顧客對服務品質的滿意度是以其實際認知的服務與對服務的期望二者做比較而來﹐請見圖一。
- 為支援一些因工作或其他原因而暫時未能照顧子女的父母，政府資助非政府機構提供幼兒照顧服務。
- 故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可建立忠誠的顧客群。
- 為兒童及青少年提供全面而多元化的培訓、輔導及支援服務，協助他們訂立良好生涯規劃、發揮潛能和多元才能，跨越挑戰，建立正面的人生價值。
- 可以從以下五個觀點來看服務品質：內容、過程、結構、結果、與影響。
- 「矽谷成功的企業主告訴我，他們不再把自己看成高科技公司，而自認是顧客服務公司，」面對來自台積、宏電、飛利浦公司的管理階層，這位ＥＭＢＡ課程負責人一語道破企業面對競爭的創新概念。
- 早在兩年前，當張忠謀親自接下美籍總經理布魯克留下的職務時，這種「服務」概念就已經是他掌兵的重點。
