會先將語料匯出到Excel檔中，逐句下標籤，後來國泰IT部門，還自行開發了一套線上下標籤系統，減少了三分之二的時間，來加快標籤師的作業。 觀察到這個問題，國泰金控這套智能客服，其實還有一組Chatbot標籤訓練團隊，做為強力後盾，不斷邊標記出那些客服機器人無法辨識、理解的句子真正所代表的意圖，來優化Chatbot的自然語言學習模型。 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破一萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價4.6顆星（滿分5顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 您可利用智能客服阿發查詢，或至國泰人壽會員網站-保單變更/借款-查詢服務-保單給付記錄(需登入會員)查詢。
空手族的首選保險台灣的壽險與年金的投保率達二三○％，加計傷害險與醫療險更高達八六八％，有人滿手保單，但空手的民眾也高… 台灣「護國神山」台積電到美國亞利桑那州風光設廠，連美國總統拜登都出席移機典禮，但有許多人質疑赴美設廠會造成台灣人才、技術外流，引發「去台化… 2022九合一選舉結束，既如預期又大出意外，國民黨堪稱大獲全勝，而選前驕氣滿滿聲稱「選不好，國際怎麼看我們」的民進黨主席蔡英文請辭，… 我原訂2/27搭華航至東京（線上刷卡元大）因病毒擴散快～於事在2/20自費改期（線上更改刷卡台… 滙豐台灣人民幣優利定存年息最高3.08%外幣優利定存專案優惠實施中 三大幣別 定存六個月年息最高3.08% 專案期間：2… 一九四四年《軍人權利法案》（GI Bill）通過，由聯邦政府提供二戰退役軍人前所未有的學費補助，…
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國泰世華智能客服｜阿發，你的智能助理 – 國泰世華銀行國泰世華智能客服－阿發24小時待命，讓你想問就問，簡單操作一次就上手！ 前往功能介紹 …國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。 截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約 3,000 人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約 8,000 人，9~11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。
國泰智能客服「阿發」也將於12月7、8日參展FinTech Taipei 2018台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。 國泰金控表示，將持續透過引進 AI 技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。 國泰智能客服「阿發」也將於 12 月 7、8 日參展 FinTech Taipei 2018 台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。
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值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 國泰金控設立的數位暨數據發展中心（數數發），在今天（4日）正式發表國泰金控智能客服「阿發」。 國泰人壽副總經理范千惠表示，國泰人壽有800萬的保戶，一年下來就有300萬通的電話客服，打來詢問保單資訊。 而國泰世華銀行個人金融事業處副總經理莊秀珠也指出，國泰世華銀行一年下來，也有數百萬通電話客服，最常見的用戶問題就是信用卡帳單金額查詢繳費、信用卡消費明細與信用卡額度查詢。 在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？ 國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（Natural Language Understanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。
此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。 國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱數數發）推出智慧客服 Chatbot「阿發」於國泰人壽、國泰世華銀行官網上線，9 月上線以來使用人數直線上升，大受客戶好評。 國泰表示，「阿發」在銀行與人壽的成功導入經驗拓展至產險、證券與投信，讓全集團用戶能享受更全面服務，並且不斷提升技術，未來也會規劃更多元的應用面向。
國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/保戶好康/生日優禮查詢。 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍推敲可能答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 新1代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求，例如用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 這群Chatbot標籤訓練師，每天不停修正Chatbot自然語言理解的能力，正是國泰Chatbot的對話能力可以讓顧客覺得，每一天都比前一天更聰明的關鍵。 國泰表示，未來，隨著Chatbot可支援的服務越來越多也複雜，這個每天不斷自我修正語言理解能力的一套作法，會是維持Chatbot顧客滿意度的關鍵。
以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。 國泰指出，數數發中心透過首創「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在1秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括服務類別（例如信用卡服務）、操作行為（例如查詢）與執行項目（例如交易明細、可用餘額）。 國泰採用kitt.ai平臺的chatbot技術，在自家機房內建置了這個Chatbot的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的Chatbot後臺。 最大特色是可以建立上下文對話脈絡的Chatflow機制，即時中途轉而討論其他話題，再回到原本的話題時仍然可以繼續進行，Chatbot仍會記得稍早使用者提出的問題和提供的資訊，國泰也現場示範，例如在繳費過程，跳出討論分期還款服務的說明和細節，跳回來繳費時，仍可記得原本的用戶資料繼續進行繳費。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統 API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。
不過，標籤訓練師要如何知道，哪些客服回應的句子得重新修正再訓練Chatbot？ 國泰世華銀行指出，Chatbot的自然語言理解機制判讀每一句話的意圖時，都會估算出準確度的評分（滿分10分，越高代表越符合），國泰會挑出準確度不足5～6分的句子，優先來進行標籤，由人工給予更準確的意圖標籤。 目前國泰世華銀行的Chatbot日均使用人次是8,000，約有2到3成的客服問題，是Chatbot無法準確回應。 以11月來說，國泰世華銀行Chatbot服務了約20萬人次，平均至少有200萬個使用者輸入的句子，需要人工修正的句子，每個月就會有40萬句，相當於標籤訓練師每天要處理1萬多個句子。 一位標籤師，平均一小時可以標記100～150個句子，為了確保標記的品質，同一句話，國泰會指派兩名標籤師來進行標記，若兩人差異太大，還要由第三人進行驗證。
- 以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。
- 前往功能介紹 …國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。
- 您可利用智能客服阿發查詢，或至國泰人壽會員網站-保單變更/借款-查詢服務-保單給付記錄(需登入會員)查詢。
- 台灣「護國神山」台積電到美國亞利桑那州風光設廠，連美國總統拜登都出席移機典禮，但有許多人質疑赴美設廠會造成台灣人才、技術外流，引發「去台化…
- 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。
- NLU能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。
國泰金控數數發中心透過首創之「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在一秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括：服務類別（如：信用卡服務）、操作行為（如：查詢）與執行項目（如：交易明細、可用餘額）。 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 新一代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求 (例如：用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思)，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 國泰金表示，旗下數位數據暨科技發展中心（數數發中心）推出「阿發」智能客服，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新1代聊天機器人，除透過「FAQ大腦」（常見問題集）回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。 新一代「阿發」除了導入三維意圖架構，同時也仰賴多位真人訓練師，每天以大量真實對話情境訓練機器人，持續透過人機協作來優化模型。
即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。 國泰證券用戶則能在智能客服「阿發」中享受業界首創服務：以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割金額、交易帳務等。 國泰投信「阿發」則提供基金申購與查詢、個人投資紀錄與帳務資訊等功能，並能透過多輪對話，引導新手用戶，降低投資操作門檻。 不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。 以國泰人壽來說，保戶可以透過Chatbot，查詢保單的保費記錄、保障範圍，還能直接在上面繳清保費，以及申請保單貸款。
- 客戶也踴躍給「阿發」評價4.6顆星（滿分5顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。
- 國泰人壽副總經理范千惠表示，國泰人壽有800萬的保戶，一年下來就有300萬通的電話客服，打來詢問保單資訊。
- 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。
- 國泰表示，「阿發」在銀行與人壽的成功導入經驗拓展至產險、證券與投信，讓全集團用戶能享受更全面服務，並且不斷提升技術，未來也會規劃更多元的應用面向。
- 不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。
- 新1代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求，例如用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。
加密幣產業的金融衍伸商品非常多，種類令人眼花繚亂，許多衍生品名稱也令人摸不著頭緒，過去本專欄長期提倡長線持有比特幣（HODL），… 「巴菲特今年買的這支股票報酬率133%」、「股神再加碼599萬股西方石油」，你是否在看見這些新聞後，就跟著巴菲特一起無腦投資，… 編按：擁有近75萬受益人數的國泰永續高股息ETF（00878），是許多存股族的首選，今年已於12月1日完成填息。 為了澆熄通膨烈火，美國聯準會（Fed）今年接連猛力升息，全球金融市場哀鴻遍野，但是這股氛圍最近似乎有了轉機，…
國內外各大通訊平台及企業近年開始採用Chatbot聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 「阿發」採用新一代NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。 NLU能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。
透過「阿發」協助客服，在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程，金融大小事，即日起都可交給「阿發」全年無休服務。 申請保險費自動扣繳，為確定同意扣款作業，要保人需填寫「保險費自動轉帳付款授權書」或「信用卡繳交保險費付款授權書」，並透過郵寄、親臨本公司服務中心或聯絡所屬業務同仁協助辦理。 國泰產險官方網站｜網路投保｜理賠申請｜熱門保險推薦國泰產險提供汽機車險、強制險、第三人責任險、國內外旅遊險等完整保險商品。 而為了解決用戶在登入時常忘記帳號密碼，國泰讓用戶不用再輸入帳號、密碼才能登入，而是以輸入身分證字號與驗證碼之後，會收到一組OTP動態驗證碼到用戶的手機，讓用戶輸入，進行雙重身分認證。 如欲瀏覽其他相關資訊，可至本公司官網會員專區或下載本公司APP瞭解您的保單資訊。
阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。 「阿發」採用新一代 NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過 Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。 NLU 能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow 則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，「阿發」已使國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式。 國泰金控表示，將持續透過引進AI技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。
