國泰世華銀行也會推送適切的優惠券給用戶，讓用戶可以依照興趣領取進行消費，為其量身打造最佳體驗。 首先是透過「自選權益」讓數位用戶掌握消費主權，只要一張CUBE卡跟CUBE App即可輕鬆切換、暢享「玩數位」、「樂享購」、「趣旅行」、「集精選」等3%小樹點回饋無上限優惠。 亦即，消費者再也不用攜帶多張信用卡、費心思考哪個通路要使用哪張信用卡才可以加速累點。 當然，也可以避免消費點數不集中導致權益受損、難以去化點數的狀況發生。 國泰世華銀行去年10月進行EFT系統及資料庫升級，未料半年內當機4次，金管會今年4月宣布開罰新台幣200萬元，且年底前不可再增設ATM，裁罰創史上首例；不過，10月又因資訊大樓進行電力維護，導致網銀、ATM及信用卡刷卡等功能暫停服務，12月1日再因內部優化系統影響效能，導致用戶登入網銀緩慢，引爆民怨。
此外，使用者也可以人臉辨識機制進行金融交易或申請數位服務，或者是透過CUBE App內建的安全健檢功能、主動偵測裝置設備的狀態以採取相應措施。 免付費電話 年全台銀行信用卡客服24 小時信用卡緊急掛失專線- 中國信託信用卡客服電話- 玉山銀行信用卡客服電話- 國泰世華信用卡客服 … 國泰世華銀行資深副總經理鄭有欽進一步解釋，CUBE信用卡消費獲得的小樹點（1點等值1元）使用十分直覺，除可透過CUBE App即時折抵消費，使用上等同現金回饋，還可以用點數兌換商品、電子票券、航空里程或停車折抵，點數應用場景十分多元，有助於提升客戶累點和兌點意願。 再來是提供個人化金融體驗，CUBE App不僅是用戶的數位金融隨選平台，更是串聯用戶與商戶的關鍵通路。
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他說，金融機構對金融服務中斷，影響客戶權益，要求金融機構採取因應措施，金管會督導金融機構確實找出相關根因做確實改善，也會依照違規輕重，採取必要核處措施，避免金融機構類似情況再度發生。 他說，金管會期待國泰世華銀需做通盤檢視，這事件一再發生，民眾對國泰世華銀安全、便利和信賴會有疑慮，「對銀行信賴需要放在重要位置」。 他話鋒一轉說，金管會認為，一、國泰世華銀應要找出「根因」，從根本問題去解決，董事會要高度注意，類似情況「一而再、再而三發生」，需要徹底找出根本原因。
- 對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處分不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的兩案將併案處理，年底前出爐。
- 民進黨立委高嘉瑜質詢時關注國泰世華銀行數次發生當機或系統不順事件，她指出，國泰世華銀從去年10月到今年已6次系統當機，「當機成常態」。
- 據工商時報報導，金管會銀行局副局長童政彰表示，12月2日就會要國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，找出根本原因改善，究竟是銀行技術部門技術不到位，還是組織橫向聯繫出問題，國泰世華銀必須提出完整解決方案，找出「內控失靈點」。
- 他說，國泰世華銀金融服務一再中斷，影響客戶權益，將依照違規情節輕重做必要措施，他也說，國泰世華銀10月當機目前已進入陳述意見，年底前會做核處。
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信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75％~15％（依本行信用評分制度定期評估，循環利率之基準日為104年9月1日）。 莊琇媛表示，目前國泰世華銀已找外部顧問替銀行做資安體檢，未來將提出整體改善方案，提報給董事會後做資安的整體監控機制。 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤，聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。 今年股債市崩跌吃掉金控股淨值，也吃掉龐大存股族的股息，14家金控明年到底能不能配股息？ 您可在您使用的瀏覽器功能項中，設定隱私權等級為高，即可拒絕 Cookie 的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行。
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民進黨立委高嘉瑜質詢時關注國泰世華銀行數次發生當機或系統不順事件，她指出，國泰世華銀從去年10月到今年已6次系統當機，「當機成常態」。 （中央社記者范正祥台北5日電）立委今天質詢質疑國泰世華銀行系統頻出包，金管會主委黃天牧對此表示，本月2日已找國泰世華銀了解1日網銀當機事件，10月機房當機將與12月當機「兩案併案處理」，年底前會作出懲處。 三、這並非是單一系統或程式問題，金管會也要了解國泰世華銀組織橫向聯繫和企業文化，是否有適足資源投入，就短中長期發生問題原因做通盤解決，這是我們未來會持續督促改善。 童政彰說，據國泰世華銀初步通報，是在11月底發現有幾各程式異常，因此提出優化作業方式，提升改善程式運作讓作業更順利，但今天一早九點半發現網銀和行動銀行APP系統登錄緩慢、程式運作不順，又逢月初交易量大，導致系統登入緩慢。
對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處分不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的兩案將併案處理，年底前出爐。 金管會已請國泰世華銀行高層赴金管會報告，依照過往出席的層級判斷，外界預料應是銀行董事長、總經理。 官員指出，基於公司治理落實，董事會對於銀行健全營運本身就要負最終責任，目前不會直接跳到對董事會的責任檢討，但董事會需對經營部門一再發生類似的事情予以正視。 攤開國泰世華銀行董事會成員名單，共有15席董事，包含12位董事、3位獨立董事；其中，國泰金控董事長蔡宏圖的兒子蔡宗翰、蔡宗憲都是銀行董事，其餘國泰世華銀行董事長郭明鑑、總經理李偉正、副總鄧崇儀；國泰金總經理李長庚、國泰金投資長程淑芬、財務長陳晏如、資訊長吳建興以及前華南金控董事長吳當傑等人也都是董事。
國泰世華銀今又發生網銀和行動銀行APP「卡卡」爆民怨，金管會撂重話，對國泰世華銀行提三大要求，一、須找出系統發生的根本問題，從根因去改善，二、需配置適足資源通盤完整解決，三、董事會須高度注意此事，要督促經理部門有具體改善作為。 新光，活動登錄或信用卡遺失等，明明都還有 0800 免付費 專線在信用卡上面都不秀出來， 兆豐銀行，國泰世華，真的很方便喔。 除優化產品服務體驗，國泰世華銀行亦積極建構一個消費者真正有感的點數生態圈，並攜手集團內外夥伴，透過「小樹點」將消費者常用的點數服務串聯在一起，滿足消費者各種生活需求。
不過還是很多銀行很佛系的，知道時代的變化與需求，提供了手機的免付費客服電話喔！ 本文中提供了花旗銀行、滙豐銀行、台新銀行、中國信託、凱基銀行、元大銀行、渣打銀行、富邦銀行、兆豐銀行、永豐銀行、第一銀行、華南銀行、聯邦銀行、玉山銀行、國泰世華、臺灣銀行、合作金庫、土地銀行、彰化銀行、上海銀行、高雄銀行、臺灣企銀、台中商銀、瑞興銀行、華泰銀行、新光銀行、陽信銀行、三信銀行、遠東銀行、星展銀行、日盛銀行、安泰銀行、美國運通、樂天、永旺、中華郵政等等銀行的市話、手機的免付費客服電話。 展望未來，國泰世華銀行除持續從產品、服務、點數應用場景等面向優化服務能量，更計畫在合規前提下提供更多自選服務。 鄭有欽說：「我們的目標是把CUBE打造成金融服務的Netflix平台，根據客戶需求與偏好推出一系列模組化服務，並且與時俱進的擴展自選服務範疇，讓消費者自行選擇所需產品服務、享受CUBE卡提供的尊榮禮遇，更好的打造有感個人金融服務」。 對絕大多數的消費者來說，信用卡不用多，一張便足夠，金融App也一樣，國泰世華銀行聽到消費者心聲，以嶄新的CUBE數位品牌服務打造客戶有感金融服務體驗。
CUBE是集結國泰金控集團資源打造的全新數位品牌，目標是全方位滿足不同消費族群在儲蓄、理財與投資等面向的需求。 歷經長時間的探索、嘗試與蒐集到的客戶心聲，國泰世華銀行於日前將國泰世華網銀App更名為CUBE App，同時宣布明（2023）年將KOKO數位銀行服務轉移到CUBE App，目標是以「一卡一帳戶一App」策略讓數位用戶享受最佳金融體驗：用戶自由切換權益極大化消費累點速度、透過小樹點生態圈提供用戶最便捷且貼心的點數兌換服務，以及以CUBE App提供跨場域的一站式金融服務體驗。 國泰世華銀10月因為機房供電問題，造成ATM、網銀和信用卡收單「全當」，當機了五小時；12月1日又因系統優化，導致客戶登入網銀和行動銀行緩慢，引發客戶抱怨。 其次是持續強化CUBE App的安全防護機制，讓消費者用得安心又放心，例如，國泰世華銀行領先同業在2020年導入國際資安標準規格–FIDO（Fast Identity Online），讓使用者可以透過掃描指紋、或人臉辨識等方式登入手機裡的CUBE App。
國泰世華銀行系統近年頻頻出包，12月1日又再度發生系統當機，消費者幾乎快失去信心，對此，金管會已要求董事會正視根因，通盤檢討、邀請國泰世華行高層提出報告，並評估是否年底前一併懲處。 我原訂2/27搭華航至東京（線上刷卡元大）因病毒擴散快～於事在2/20自費改期（線上更改刷卡台… 而為精準、迅速應對保戶需求，避免客戶在線久候，國泰產險亦提供信函、傳真、客服信箱等各類溝通諮詢管道，受理保戶意見反映，並透過遍佈全台的服務據點，就近提供現場臨櫃服務，在兼顧時效性及保密原則下，為保戶排解萬難，讓服務不只能24小時不打烊，還能全方位0死角。 立委高嘉瑜財委會上詢問，國泰世華銀網銀和行動銀行又出包，當機成常態，到底甚麼時候要處理？
金管會主委黃天牧說，上周五（12月2日）有找他們（國泰世華銀）來談，10月機房當機、加上這次事件，兩案會併案處理。 立委今天質詢質疑國泰世華銀行系統頻出包，金管會主委黃天牧對此表示，本月2日已找國泰世華銀了解1日網銀當機事件，10月機房當機將與12月當機「兩案併案處理」，年底前會作出懲處。 鄭有欽表示，卡友在商戶消費可同時獲得銀行點數與商戶點數，點數可用於折抵消費，可促進點數回流商戶再消費，形成累點與用點的正向循環，而這不僅可幫助商戶快速找到忠誠主顧或判斷潛力客戶，還可以進一步帶動通路業者加強優惠的力道與意願，實現以點數打造跨產業的生活金融生態圈。 「根據統計，目前點數兌換率高達9成，總兌換價值超過11億，顯見消費者對於點數生態圈的滿意度極高」。 另外，銀行局長莊琇媛指出，國泰世華銀12月當機是因改善網銀資料入口，沒想到擴充前端，後端卻不夠大而塞住，經查後找出問題點才解決，國泰世華銀有技術上不到位、橫向聯繫不佳、事先事中及事後規劃不足等缺失。
- 國泰產險致力於推動永續客戶關係，採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，認真傾聽保戶回饋意見，持續精進各項服務節點服務水平，並成立小組專責把關顧客權益、防範消費爭議，落實公平待客原則。
- 銀行局則表示，根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現幾組程式運作不善，必須進行優化更新，但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，加上每月1日交易量大，造成系統運作緩慢，一直到下午2點35分，網銀恢復正常，4點20分行動銀行恢復正常運作。
- 對此，金管會銀行局也罕見撂下狠話，認為國泰「一而再、再而三」發生系統異常危及到消費者使用安全、便利與高度信賴，並直接點名董事會也責無旁貸；官員強調，歷來國泰世華銀行發生有關系統缺失是否有技術上內控失靈，董事會都必須督促及重視。
- 其中聲量最高3,297筆是10月08日國泰世華發生ATM及網路銀行大當機近5小時；12月1日網路銀行App再次出現異常，引起1,030筆聲量。
- 對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處份不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的兩案將併案處理，年底前出爐。
國泰產險致力於推動永續客戶關係，採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，認真傾聽保戶回饋意見，持續精進各項服務節點服務水平，並成立小組專責把關顧客權益、防範消費爭議，落實公平待客原則。 國泰產險兼顧速度與溫度的服務品質，備受保戶認同與各界肯定，不僅為2018年度申訴率最低的產險公司，更在今年由財團法人保險事業發展中心所舉辦的第八屆保險卓越獎中，獲得「保戶服務金質獎」殊榮。 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論，經網友檢舉或本網站發現，聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。 《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
他說，國泰世華銀金融服務一再中斷，影響客戶權益，將依照違規情節輕重做必要措施，他也說，國泰世華銀10月當機目前已進入陳述意見，年底前會做核處。 國泰世華銀分別在4月、10月都因系統缺失，董事長郭明鑑、總經理李偉正都曾赴銀行局。 銀行局長莊琇媛說，炒房團銀行開罰，今年已經12月，需要一點時間，還有一些銀行有類似缺失，查到的是之前的缺失，比對各銀行共同的缺失，會儘快處理，以明年第一季為目標。 對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處份不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的兩案將併案處理，年底前出爐。
由於國泰少主蔡宗翰進入國泰世華銀行董事會超過10年，身兼國泰世華銀副董事長又負責銀行消金及集團金融科技，此次國泰世華銀行系統接連出包，肯定讓其備感壓力。 2021年10月發生ATM大當機事件，當時國泰金少主、國泰世華銀行副董蔡宗翰、國泰世華銀董事長郭明鑑、總經理李偉正出面道歉，今年4月被金管會開罰200萬元，並限制國泰世華銀不得增設新ATM。 國泰世華銀十點前通報且積極找系統運作不順暢的原因，今天下午兩點半，網銀恢復運作正常，兩點四十分，行動APP也恢復正常。
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『國泰世華當機』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。 銀行局則表示，根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現幾組程式運作不善，必須進行優化更新，但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，加上每月1日交易量大，造成系統運作緩慢，一直到下午2點35分，網銀恢復正常，4點20分行動銀行恢復正常運作。 對此，金管會銀行局也罕見撂下狠話，認為國泰「一而再、再而三」發生系統異常危及到消費者使用安全、便利與高度信賴，並直接點名董事會也責無旁貸；官員強調，歷來國泰世華銀行發生有關系統缺失是否有技術上內控失靈，董事會都必須督促及重視。
國泰世華銀行10月才因系統電力過熱，影響ATM、網銀及信用卡收單系統，事隔2個月，12月1日早上再度發生網路銀行App登入緩慢情形，銀行局表示，12月2日要求國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，督促經營團隊找出根本原因，配置適當資源改善。 現在大部份銀行皆有提供智能客服的服務，可以快速幫你找到想要的資訊，如果想要真人客服，通常進入智能客服後，再輸入「真人」就會有線上真人客服與你對談，不僅方便許多，還能省下電話費。 從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統指出，三個月內關於「國泰世華當機」的聲量趨勢達5,608筆。 其中聲量最高3,297筆是10月08日國泰世華發生ATM及網路銀行大當機近5小時；12月1日網路銀行App再次出現異常，引起1,030筆聲量。 沒想到10月8日雙十連假又再度出現異常讓ATM、網銀、信用卡收單服務當機4個多小時，一度癱瘓好市多結帳系統引爆民怨。 銀行局副局長童政彰說，國泰世華銀一再發生系統當機，已影響民眾使用金融業務的安全、便利和信賴，明天銀行局將約談國泰世華銀高層，說明此事件發生的原因。
凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利，聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。 金管會昨統計，今年前10月金融三業稅前盈餘5585.2億元，較去年同期年減高達32.6%，金融股投資人擔憂明年金控配息大… 據工商時報報導，金管會銀行局副局長童政彰表示，12月2日就會要國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，找出根本原因改善，究竟是銀行技術部門技術不到位，還是組織橫向聯繫出問題，國泰世華銀必須提出完整解決方案，找出「內控失靈點」。
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