用戶切勿撰寫粗言穢語、誹謗、渲染色情暴力或人身攻擊的言論，敬請自律。 本公司分別於七月五日、八日（平日）及十日（假日）的繁忙及非繁忙時段，派員到安居花園公共汽車交匯處觀察，每次觀察一小時。 惟在平日的繁忙時間，一般有三輛小時巴同時等候乘客，第三輛小巴並沒有關上引摯，大約維時3分30秒。
市民大眾對服務水平和貨品質素的要求日趨提高，政府部門、公共機構，以及各大小工商企業等，大多設有專責部門，處理市民大眾的投訴，並在合理時間內回覆。 寫作前，首要是理清投訴的內容，掌握重點並進行調查，然後得出結果。 寫作時，針對調查結果，運用適當的語言技巧鋪排內容，設法給投訴者合理的答覆。 如投訴成立，需要交代補償方法；如投訴不成立，須具體指出相關理據。 本公司對閣下未能收到禮品而深表歉意，並且在接獲來函後即時聯絡該禮品公司，要求立即處理事件，聯絡閣下領取禮品；閣下應可在日內知悉具體的安排。 此外，本公司也會以此事為借鑑，希望日後能為閣下提供更優質的服務。
答覆投訴信例子: 投訴信及覆投訴示例.pdf – 投訴信的示例： 敬啟者： 投訴貨不對辦 本人曾到…
【明報專訊】常言道：「寬以待人，嚴以律己。」不過，在現實生活中，我們很容易指出別人的錯漏，動輒不滿和投訴。 回覆得體，大可握手言和，化干戈為玉帛；相反，則可能激化矛盾。 以下看看如何給投訴者滿意的回覆，解決問題。 無論投訴合理與否，都要保持不卑不亢的態度。 強硬地拒絕承認應負的責任，會激起更多不滿；一味卑恭認錯，則會影響機構形象，亦容易引來更多不合理要求。 惟有開誠佈公，積極回應，在投訴人期望及現實之間取得合理平衡，才有機會解決問題。
可用突出的字體突顯標題，如粗體、加底線、加大字型等。
答覆投訴信例子: 實用文寫作示範
在練習二至練習六，我們了解到回覆投訴信的內容組織及信函格式有著密切的關係，每個格式部分都有其獨特的功能。 投訴信及覆投訴示例及練習_2016.docx – 投訴信的示例： 專業電腦用品公司客戶服務部執事先生鈞鑒：… 投訴信_覆投訴_範文.docx – 投訴信的格式範本： 上款 【被投訴的公司或機構的名稱】 【負責人職銜】… 投訴信覆投訴信範文.docx – 投訴信的格式範本： 上款 【被投訴的公司或機構的名稱】 【負責人職銜】… 一般是先交代收信日期，然後扼述來信要點，末句則以「謹覆如下」、「經調查後，現回覆如下」等套語引出正文。 另外，不宜過早提出結論，以免引起投訴人反感。
我們會在十個曆日內認收你的投訴，並會盡量在三十個曆日內作出具體答覆。 至於需要較長時間處理的複雜個案，我們會通知你有關個案的進展。 回覆投訴信是一種書信類別，因此必須使用書信的格式撰寫，即包括「稱謂」、「標題」、「開端」、「正文」、「收結」、「發文者署名」和「發文日期」。
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9.先提及收到來函，表示得悉事件。 說明了解 / 調查事件的程序及結果。 作出適當的處理，並有理據支持。 答覆投訴信例子 本公司發現在所有日子及時段，整體8A路線的小巴車長都能遵守《禁止汽車引摯空轉條例》，即除站內首兩部等候乘客的小巴，其他都會關上引摯。
答覆投訴信例子: 投訴信及覆投訴示例及練習_2016.docx – 投訴信的示例： 專業電腦用品公司客戶服務部執事先生鈞鑒：…
本公司相信車長並非刻意違反法例，只因一時疏忽及為乘客著想，因而未有緊遵相關規定。 答覆投訴信例子 為陳先生及其他候車乘客帶來不便，本公司謹此致歉，敬希陳先生諒察。 【道歉及請求原諒】本公司已即時提醒涉事的車長必須遵守有關規定，並發出內部通知，提醒全體車長遵守法規。 「回覆投訴信」屬於書信類別，必須採用正統的書信格式，即包括「稱謂」、「標題」、「正文」、「發文者署名」及「發文日期」。 答覆投訴信例子 另外，需注意措辭嚴謹有禮、語氣平和得體，情理兼備，給予對方正面的回答；語氣避免嘲諷、過分直言、針鋒相對，否則只會激化矛盾。
- 強硬地拒絕承認應負的責任，會激起更多不滿；一味卑恭認錯，則會影響機構形象，亦容易引來更多不合理要求。
- 「回覆投訴信」是常見的公務書信，主要作用是回應投訴，以書信形式給投訴者一個滿意的答覆，解決問題。
- 也可視乎嚴肅程度，採用標準的公函格式，以啟首語開頭、「此致」收束全文，並加上受文者機構及名稱；例如：「啟覆者+此致+受文者」。
- 回覆得體，大可握手言和，化干戈為玉帛；相反，則可能激化矛盾。
- 投訴信覆投訴信範文.docx – 投訴信的格式範本： 上款 【被投訴的公司或機構的名稱】 【負責人職銜】…
- 此外，本公司也會以此事為借鑑，希望日後能為閣下提供更優質的服務。
日後，本處會與安樂商場營辦者加強溝通，派出專責小組，與商場營辦者討論加強停車場保安的措施，防止罪案。 閣下如有其他問題或意見，歡迎致電XXXX-XXXX與本處投訴及內務調查科聯絡。 答覆投訴信例子 「回覆投訴信」是常見的公務書信，主要作用是回應投訴，以書信形式給投訴者一個滿意的答覆，解決問題。 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信，回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆，以及維繫雙方的關係，所以回覆時就相當講求寫作技巧。
答覆投訴信例子: 我們仨書評報告 ( .docx
如有任何查詢，請隨時致電XXXX-XXXX與本人聯絡。 本公司贈送禮品的過程，一般是先由客戶登記積分優惠，經我們核實後，把資料轉交禮品採購公司，並由對方聯絡客戶，安排到指定地點領取禮品。 經過我們仔細調查後，發現閣下的換領資料確實已轉交禮品採購公司，但該公司因程序有疏漏，導致事情耽擱，以致我們未能及時跟進換領情況。
增設閉路電視，僅是其中一項基本措施，還要配合其他條件，方可有效打擊罪行。 本處非常關注安樂商場停車場近月接連發生罪案。 安樂商場屬私人集團營辦，保安工作由停車場營辦者負責；但警方亦會因應罪案趨勢，加緊執行巡邏職務，以協助預防停車場罪案。 答覆投訴信例子 講求簡潔、清晰，並以平實、穩健為主，不宜提出結論或帶有負面訊息，讓投訴人反感。
答覆投訴信例子: 示例（一）：投訴成立
回覆投訴信18-19sem2教師版_供學生參考.pdf – 回覆投訴信 回覆投訴的原則 給投訴者一個滿意的答覆，… ，給予相應的稱呼；一般只需平實地寫上姓名和稱呼則可，例如「XXX先生」、「XXX女士」。 也可視乎嚴肅程度，採用標準的公函格式，以啟首語開頭、「此致」收束全文，並加上受文者機構及名稱；例如：「啟覆者+此致+受文者」。 另外，在不同地方（包括停車場）安裝閉路電視，對罪犯確實有一定的阻嚇作用。 但必須強調，其他多項客觀條件，例如保安巡邏頻率、停車場的防盜措施等，也是防止罪案的相關因素。
