監管局近日留意到已有業主組織於進行招標採購物管服務時，加入投標者必須持有由監管局發出的物管公司牌照作為先決或優先考慮聘用的條件，特別是服務期會跨越過渡期的物管合約，以確保過渡期後相關物管公司可按法例持有牌照提供物管服務。 由2023年8月1日起，所有為有公契物業提供多於一個類別訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務指定擔任監督或管理角色的物管從業員，都必須按法例規定持有有效物管牌照，才可繼續提供物管服務。 G 持牌物管公司須持續及有效地監察提供物管服務員工的工作和行為，並定時進行審查，以確保員工依循有關工作程序及指引行事。
由於「計劃」不可能完全涵蓋由不同團體舉辦的活動／課程，若牌照持有人提供其他未能預先批核或認可但符合「計劃」認可準則的專業發展活動／課程資料，監管局會採用誠信制度接納相關資料，但會作出抽查以核實牌照持有人有否實際參與相關活動／課程及其應取得的出席或參與時數。 「計劃」旨在讓持牌物業管理人透過監管局舉辦或認可的活動／課程，不斷學習新的知識和技能以應付其物管工作的需要，並提升物管行業的專業地位及水平；而持牌物業管理公司也可藉「計劃」積極推動員工培訓工作，建立終身學習的良好文化及持續提升員工服務水平。 在物管業發牌制度下，為有公契物業提供多於一個類別的訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務擔任監督或管理角色的物管從業員，在2023年8月1日起必須持有有效物管牌照，才可符合法例規定，繼續提供物管服務。 如需領牌的物管公司並未持有有效物管公司牌照，則不得作為物管公司而行事。 任何人如違反上述規定，一經定罪，最高可被判處罰款500,000元及監禁兩年。
物業管理監管局投訴: 物業編號: A020709 (代理提供)
只有當課程所涵蓋的職能範疇內的能力單元數目達到或超過監管局規定的以下要求，該職能範疇才會被視為已獲涵蓋。 社會及物管業工作環境不斷轉變，物管從業員須透過持續進修增加知識及提升技能，才能應對新的挑戰。 監管局於今年初推出「持續專業發展計劃」，為持牌人參與持續進修活動釐定了準則和要求，並鼓勵持牌人在發牌制度過渡期內以自願形式參與由監管局舉辦或已獲監管局認可的持續進修活動。 我們相信，這些持續進修活動可協助物管從業員在工作以外不斷吸收新知識和學習新技能，以應付其物管工作的挑戰，與時並進。 監管局在計劃下舉辦的持續專業發展講座，亦以推動業界可持續發展為依歸。 以往的講座主題包括物管業界可如何就《都市固體廢物收費條例》的實施作好準備、如何採用創新科技以提供「以人為本」的服務及提升物業樓宇安全、與及如何保障個人資料私隱等，均有助物管業界實踐執行有關ESG的工作。
- 所有已記錄於系統內的持續進修活動會以列表形式、按舉辦日期由近至遠順序展示，持牌人可按快捷鍵 方便查閱。
- 有鑑於新型冠狀病毒肺炎疫情近日發生變化，監管局在此呼籲物管公司應密切留意衛生署防護中心的專頁，以便即時獲取有關最新資訊及作出相應的安排。
- 香港房地產代理業聯會主席李景亮指，近年不少地產代理行蝕錢，如大家沒有就相關問題夾定，料不涉違法。
- 監管局歸納出以下五大物管公司牌照申請常見問題和情況，希望在此提供回應和解決方法，以釋除尚未領牌物管公司的疑慮。
- 另外，監管局亦已發出超過7,600個物管人牌照，其中正式物管人牌照佔64%，而臨時物管人牌照佔36%。
答：法例並無規定物管公司董事必須是持牌物管人；但有關物管公司須聘用至少一名（可兼職或全職）對該公司提供物管服務一事有實際控制權的持牌物管人（第1級），並按監管局指明的最低人手比例，聘用一定數目的全職持牌物管人。 答：有關物管公司可將公司及物管人牌照的申請表一併提交，監管局會統一處理。 監管局亦鼓勵物管公司可先遞交公司牌照申請，讓監管局盡快展開進行審批工作；待物管公司聘用足夠持牌物管人後，監管局便可更有效率地完成公司牌照的審批工作，順利發牌予相關物管公司。 持牌人須要遵守《物業管理服務條例》及《物業管理服務（發牌及相關事宜）規例》（《規例》）中的相關規定。
物業管理監管局投訴: 聯絡及查詢
註1：監管局的「認可專業團體」包括：屋宇設備運行及維修行政人員學會、英國特許房屋經理學會亞太分會、香港物業管理師學會、香港地產行政師學會、皇家特許測量師學會、國際設施管理協會（香港分會）、香港設施管理學會、香港房屋經理學會及香港測量師學會（按英文字母排序）。 監管局上星期已向9個「認可專業團體」1 就「計劃」的內容及「認可專業團體」就其持續進修活動向監管局申請認可的程序及安排作出介紹。 與此同時，隨着大眾對樓宇物業環境衞生安全的要求提高，疫情亦突顯了科技應用的重要性。 物管業以先進科技來協助處理各項防疫抗疫工作無疑已成為日常生活的新常態，智能體溫檢查裝置、無接觸按鈕電梯、消毒清潔機械人、空氣質素感應、電梯扶手紫外綫消毒殺菌等已是處處可見，彼彼皆是。 物業管理監管局投訴 科技應用已廣泛融入我們的日常生活工作之中並帶來各種明顯的效益，公眾對智慧城市可持續發展愈趨關注。
物業管理業監管局（監管局）今日公布於物業管理業發牌制度下推出「持續專業發展計劃」（「計劃」）的詳細內容，讓物業管理（物管）人牌照持有人在發牌制度過渡期內（至2023年7月31日止）以自願形式參與。 監管局至今已發出8,500多個物管人牌照，並接獲超過310多間物管公司的牌照申請，當中有130多間物管公司已成功獲發牌。 物管業發牌制度下的三年過渡期尚餘不足一年時間便完結，我在此熱切呼籲，現時仍未申領牌照的物管從業員及物管公司，事不宜遲，應馬上開展申領程序，有序分流領牌，並預留充足時間以完成審批工作，以實際行動支持物管業界可持續發展。 假如與有關物管公司已簽訂有效期於2023年8月1日仍未屆滿的物管服務合約，而對有關公司屆時可能仍未持有牌照所引致的問題有疑問，業主組織宜尋求專業意見，並作出適當跟進安排。 物業管理業監管局（監管局）向全港一萬多個業主組織（包括業主立案法團及業主委員會）發信，呼籲其鼓勵所屬物業的物業管理（物管）公司早日申領物管公司牌照。 物業管理監管局投訴 監管局於2022年初推出「持續專業發展計劃」（「計劃」），鼓勵物管人牌照持有人在發牌制度過渡期內（至2023年7月31日）以自願形式參與監管局舉辦或認可的持續進修活動或課程，從而更新知識及提升專業技能。
物業管理監管局投訴: 物業編號: H200084227 (代理提供)
每名得獎者可獲上限為港幣一萬元的學券，以扣減於指定的24個月內（即由2023年 6月1日至2025年6月1日止）完成符合監管局「持續專業發展計劃」內容範疇及學習模式的培訓活動／課程（不限地域）的開支，而且扣減次數不限。 為慶祝「持續專業發展計劃」推行一周年，監管局現推出「持續專業發展學券」計劃，讓物管人牌照持有人可贏取總值港幣一萬元的持續專業發展學券，以鼓勵持續進修，與時並進。 我很感謝建造業議會主席何安誠工程師早前邀請物業管理業監管局（監管局）參觀建造業議會位於石排灣的香港建造業工藝測試中心，並就小型工程及裝修、維修工作安全等議題與監管局作出溝通交流，令大家對設置懸空式竹棚架的工作流程及物管業界所須關注的安全事項加深了了解和認識。 監管局作為負責規管在香港提供物管服務的公司及從業員和推動本地物管業界專業化的法定機構，旨在透過發牌規管及其他相應配套措施，鼓勵和協助物管行業及從業員朝著優質化與專業化發展，提升物管服務專業水平。 民政事務總署人員亦代表特區政府出席座談會，支持港深物管交流合作。 除到訪監管局外，市住建局代表團到香港調研亦包括參觀不同類型物業，了解香港物管服務設施及市場發展，並與業界團體進行交流。
- 如需領牌的物管公司並未持有有效物管公司牌照，則不得作為物管公司而行事。
- 由於市場資訊變化快，不同公司一兩日內推出類似措施或市場之間互動的「跟風」行為，不等於合謀定價。
- 經試行的三種徵費模式當中，以「按戶按袋」收費的大廈回收表現最為理想，大廈回收量增加38%；而「按幢按重」和「按幢按桶」收費的兩棟大廈，回收量亦分別增加了17% 及15%。
物業管理業監管局（監管局）於2022年初推出「持續專業發展計劃」，為物業管理人（物管人）牌照持有人參與持續進修活動釐定了準則和要求，並透過舉辦不同持續進修講座和活動讓物管人牌照持有人可更新知識及提升技能，在不斷轉變的社會及物管業環境中應對新的挑戰和發揮所長。 以下載有實務指引的《操守守則》（「守則」）乃物業管理業監管局根據《物業管理服務條例》（《條例》）第5條就施行第4條（違紀行為）而發出的。 雖然持牌人1不會僅因違反守則的條文而招致法律責任，但在紀律聆訊中，守則可獲接納為證據，及關於持牌人違反或沒有違反守則的有關條文的證明，可作為有助於確立或否定受爭議的事宜的依據。 筆者認為，監管局應參考現行地產代理監管局、物業管理監管局以及旅遊業監管局等做法，主管處理和審批外傭來港申請、外傭仲介公司牌照申請等，同時還應包括處理仲裁、規管外傭宿舍、舉辦培訓課程、執行巡查、向政策局提供意見、舉辦教育宣傳活動等職能，一條龍處理外傭事務。 監管局宜常設政策委員會，成員應包括政府代表、外傭仲介公司代表、外傭團體代表及僱主團體代表。
物業管理監管局投訴: 物業編號: M200492334 (代理提供)
在「計劃」下，監管局除了舉辦持續專業發展活動／課程外，亦會認可接納由其他法定機構、政府部門或專業團體（包括監管局「認可專業團體」）所舉辦而符合「計劃」準則的培訓活動／課程。 受教育局監管的教育機構所舉辦的活動／課程和經香港學術及職業資歷評審局資歷認證的活動／課程會自動獲「計劃」認可而無須預先審批。 保護環境、履行社會責任及加強公司管治是企業推動可持續發展的三條重要支柱；隨著社會不斷進步，市民大眾與各持份者會更著重企業的經營模式及在社會不同層面的表現。
垃圾徵費作為改善香港環境的重要政策，政府早於 2014及2017年已分別兩度在九龍灣淘大花園推行固體廢物徵費試驗計劃。 作為時任的淘大花園業主委員會主席，我很榮幸有機會親身參與。 香港在繁榮進步背後，一直面對城市固體廢物量迅速增長的問題。 根據環境保護署去年底發表的《香港固體廢物監察報告》，2020年的人均家居廢物棄置量每日高達0.91公斤，創下13年新高的紀錄。 於自願參與階段，物管人牌照（第1級）及（第2級）牌照持有人在每個「計劃」年度建議達到的（參考時數）分別為12及6小時。 「計劃」會以「曆年」（即每年1月1日起至12月31日）作為周年單位（「計劃」年度），所有級別的正式及臨時物管人牌照持有人均可參與。
物業管理監管局投訴: 物業編號: 009464 (代理提供)
房協除了為超過18,000個私人住宅物業單位提供物業管理服務外，亦管理轄下20個出租屋邨，多達32,600個單位，服務約81,000名居民。 葉興國先生早前擔任監管局「持續專業發展講座–法規系列」的講者，向業界分享淘大花園參與垃圾徵費試驗計劃的經驗。 為了解決這個問題，《都市固體廢物收費條例草案》於2021年8月已經通過，預期最早會於2023年起正式實施。 除了市民大眾要審視自己棄置廢物的習慣外，物業管理（物管）業界亦要率先做好準備，以協助住戶逐步適應新法例。
2022年6月17日，這個公眾號發佈了一篇文章，文章提到“小區前期物業管理負責人胡某某在夜宵店吃飽喝足以後，在我們小區的消防通道隨地大小便”等內容。 物業管理監管局投訴 文章末尾還附有一張組合圖片，組合圖片左上部分是一張紅底黑西裝人物證件照，配有文字“人渣”，該照片被紅筆塗抹遮住頭部和五官，證件照下方文字模糊、難以辨認。 此外，政府還應檢討《標準僱傭合約》，釐定外傭合適身體的準則，包括設立外傭體檢項目及體格標準、明確定義「適合擔任家庭傭工一職的體格檢驗」、指定認可外傭體格檢查的香港醫療機構名單等。
物業管理監管局投訴: 組織架構
還未申請牌照的物管公司及物管從業員，事不宜遲，請把握時間，馬上就開展牌照申領程序，以免落後市場，落後於人前。 ），簡稱廣管局，是香港曾經存在的一個獨立法定機構，於1987年根據《廣播事務管理局條例》成立，其職責是監管香港的電台及电视廣播。 物管公司向淘大花園業主委員會反映執行試點計劃時遇到的問題，包括回收物被污染、指定垃圾袋設計無法套進垃圾桶內等。 監管局會按相關活動／課程的「内容範疇」（以「核心」和「非核心」劃分）和「學習模式」（以「正式」和「非正式」劃分）兩項準則，為市場上其他機構舉辦的培訓活動／課程作出分類及認可。 監管局會不時檢視「計劃」的執行細節並廣泛聽取牌照持有人和物管業界的意見，從而就「計劃」考慮未來在過渡期後以強制形式實施作出優化建議，以配合及照顧業界需要。 有鑑於新型冠狀病毒肺炎疫情近日發生變化，監管局在此呼籲物管公司應密切留意衛生署防護中心的專頁，以便即時獲取有關最新資訊及作出相應的安排。
F 持牌物管公司須向其提供物管服務的員工提供合適的培訓，讓員工能符合有關工作程序及指引執行職務，並對未能按有關工作程序及指引提供物管服務的員工加強培訓。 C 持牌物管公司須設立妥善的工作程序及清晰的指引讓員工提供物管服務時有所依循。 持牌物管公司須定期檢視及／或更新有關程序及指引，以確保符合運作上的需要。 在裁定某持牌人有否按照守則第（3）及（4）段行事時，監管局會考慮有關的持牌人與其客戶所訂立的合約的條款，以釐定該持牌人提供的物業管理服務範圍及其須履行的責任。
物業管理監管局投訴: 公司司機
如投訴事宜屬監管局的管轄範圍，個案會交由監管局委任的調查員進行調查。 在收到有關投訴後的十個工作天內，監管局會邀請投訴人親臨監管局辦事處作出一份詳細的陳述。 《物管條例》第 5 條訂明，物業管理業監管局（監管局）可發出操守守則，守則須載有監管局認為對施行第 4 條屬適當的任何實務指引。 持牌人須要遵守《物業管理服務條例》（《物管條例》）及《物業管理服務（發牌及相關事宜）規例》中的相關規定。 「持牌人」一詞是指持有以下牌照的人士：物業管理公司牌照；物業管理人（第1級）牌照；物業管理人（第2級）牌照；臨時物業管理人（第1級）牌照；或臨時物業管理人（第2級）牌照。
民政總署表示，透過《物管條例》實施強制發牌制度，訂定物管公司和物管人的專業要求，可提升物管服務的質素，從而推動物管業的發展。 物業管理監管局投訴 截至2022年年底，物業管理業監管局已經發出接近300個物管公司牌照及超過1萬個物管人牌照。 民政總署預期發牌制度全面實施可惠及約2萬8千幢私人樓宇及超過360萬名居民。 2023年8月1日起，所有為有公契物業提供多於一個類別訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務獲指定擔任監督或管理角色的物管從業員，都必須按法例規定持有有效物管牌照，才可繼續提供物管服務。 如屆時尚未持有牌照，提供物管服務將受影響，並會干犯法例。
物業管理監管局投訴: 專業發展
根據《物管條例》，監管局要求其成員披露其屬於監管局決定的類別或種類的利害關係。 《物管條例》亦規定監管局成員就須作出的披露，備存一份登記冊，有關登記冊須上載於互聯網以供查閱。 B 持牌物管公司須就每一個其提供物管服務的物業建立管理團隊架構並擬備一份管理團隊架構圖表，讓員工知悉其管理團隊架構，以助執行職務及匯報工作。 C 除守則第E段另有規定外，在接獲投訴後，負責人須在合理及切實可行的範圍內盡快安排編配個案編號予有關投訴、記錄有關投訴的撮要於投訴登記冊5內，及向投訴人確認接獲其投訴並提供個案編號6。
物業管理監管局投訴: 物業管理業監管局與廉政公署合辦持續專業發展講座 提升業界誠信專業水平
如課程以「職業資歷階梯」2016年版設計，監管局會以詳列於「職業資歷階梯」2016年版的準則評審；如課程以「職業資歷階梯」2021年版設計，則監管局會以詳列於「職業資歷階梯」2021年版的準則評審。 一般而言，學位或同等學歷必須符合資歷架構第5級或以上並具有最少150個資歷學分，而副學士學位、文憑或同等學歷必須符合資歷架構第4級或以上並具有最少90個資歷學分。 物業管理公司可選擇聘用相同數目的持牌物業管理人（第1級）代替持牌物業管理人（第2級），以符合持牌物業管理人（第2級）的最低人手比例。 例如：例子D中的物業管理公司可選擇聘用共三名持牌物業管理人（第1級），以代替一名持牌物業管理人（第1級）及兩名持牌物業管理人（第2級）。 記者從胡先生一方的辯護詞中看到，同時被列為該案被告的還有網絡平台公司。
物業管理監管局投訴: 版權 2023 物業管理業監管局保留所有權利
監管局根據《物管條例》對持牌人進行的調查，一般在展開起計六個月內完成，並會在調查期間每三個月以書面通知投訴人調查進度。 持牌人不得惡意損害其他提供物業管理服務的提供者的名聲或貶低其他提供物業管理服務的提供者的作業方式。 「單位」是指公契所提述建築物內的任何處所，不論公契以單位或其他名稱描述，也不論該處所乃用作居所、店鋪、廠房、辦公室或任何其他用途，而該處所的業主，相對於同一座建築物其他各個部分的業主或佔用人而言，乃有權享有該處所的獨有管有權者。 計算最低人手比例時，沒有公契的物業將不包括在投資組合中。
物業管理監管局投訴: 物業管理業監管局﹕物管公司可透過申領專線 預約提交牌照申請
另外，監管局亦已發出超過8,000個物管人牌照，其中正式物管人牌照佔65%，而臨時物管人牌照佔35%。 事實顯示，社會各界不同持分者陸續開始認受物管業發牌制度，以持有監管局發出牌照的物管公司和物管從業員作為考慮聘用或專業認證的依據。 物管業發牌制度下的三年過渡期不經不覺已步入最後一個年頭，物管公司及物管從業員已積極嚮應物業管理業監管局（監管局）盡早領牌的呼籲。
截至7月11日，共有超過270間物管公司已向監管局申領牌照，而當中有90間已獲發牌照。 另外，監管局亦已發出超過7,600個物管人牌照，其中正式物管人牌照佔64%，而臨時物管人牌照佔36%。 廣管局的職能是進行相關的電台及電視廣播的諮詢、接受有關電台及電視廣播的節目內容的投訴，並對投訴展開調查，然後向有關的電台／電視台作出輕微、強烈勸喻、書面警告、罰金，甚至可以吊銷電台／電視台的牌照等。 該局已於2012年4月1日與電訊管理局合併為通訊事務管理局。 在試點計劃正式執行前，淘大花園已經開始做了大量準備工夫。 除了制訂工作計劃細節、選定參與計劃的大廈和收費模式、為不同持份者（包括業主委員會、物管公司、顧問公司、承辦商等）安排工作外，亦增設和優化屋苑的回收配套設施及加強對住戶的宣傳和教育工作，讓住戶預早了解計劃的細節，令實際推行工作更加順暢。
D 持牌物管公司在接獲投訴後須按機制在合理及切實可行的範圍內盡快展開跟進工作。 廖玉玲指，最常見的投訴類別包括「不妥善地處理臨時買賣合約、發出違規廣告、就保證租金回報作錯誤或具誤導陳述及提供不準確或具誤導的物業資料」，另一方面，有關境外物業投訴則有11宗，較去年同期16宗為少。 民政事務總署呼籲尚未領牌的物管公司及物管人盡快作出牌照申請，業主立案法團／業主組織亦應敦促其聘請的物管公司盡快申領牌照。
如參加者被確認或涉嫌以虛假、偽冒身份參加是次計劃或以任何形式的欺騙手段獲取利益，監管局有權取消其參加資格。 監管局保留一切法律權利，向有關參加者追討賠償或其他補償。 上訴將由上訴審裁小組聆訊，而該小組由民政事務局局長委任的上訴委員團的委員組成。 上訴審裁小組可維持、更改或推翻上訴所關乎的任何決定、裁斷或命令。
優化臨時物業管理人牌照的持牌準則 — 由提交臨時物業管理人牌照申請日期前的物管工作經驗亦可被計算在內，有關詳情按此。 物業管理監管局投訴 自發牌制度實施以來，監管局積極為業界制定《操守守則》及《良好作業指南》，就執行保護環境、履行社會責任及加強企業管治相關的工作提供實務指引。 監管局至今已發出共13份守則指南，內容涵蓋不同物管範疇，以協助業界將ESG理念融入管理及營運模式內。 此外，為讓市民在選擇委聘物管公司時有更全面的資訊及更佳的保障，監管局網站內載有物管公司的登記冊。 業主組織可透過以下連結，隨時查核持牌物管公司的最新資訊。
第28/94/M號法令（1994年6月6日《澳門政府公報》）通過旅遊基金架構及運作－若干廢止。 （經一九九五年八月二十八日第45/95/M號法令修改）。 ），前身為“旅遊司”，現時是澳門經濟財政司屬下的部門，負責協助制定及執行旅遊政策，以及舉辦宣傳活動推廣澳門。 過去兩年多，新型冠狀病毒在全球肆虐，令投資者更加關注企業的抗逆力和可持續發展，並成為將ESG進一步納入投資決策和企業策略的催化劑。 試點計劃的結果顯示，垃圾徵費能有效減少約1成垃圾量，而回收作循環再造的固體廢物量平均增加23%。
物業管理業發牌制度於去年8 月1 日起正式實施，目的是透過制訂及執行一套專為香港物管業而設的發牌規管制度及相應配套措施，鼓勵及協助物管業及從業員朝優質化及專業化發展。 於過渡期間，物管公司及物管從業員可選擇，但並不規定必須申領牌照。 在過渡期完結後（即2023年8月1日開始），凡經營提供多於一個服務類別的訂明物管服務的物管公司必須持有物管公司牌照；而在物管公司就其提供物管服務擔任管理或監督角色的物管人亦必須申領牌照。 未領有牌照的物管公司或物管人將不得在物業管理行業中運作或執業。
