本服務適用於香港地區 (指送貨到香港島, 九龍及新界區)。 服務收費按每張訂單總重量計算，每10公斤收取港幣$35送貨費，不足10公斤亦會按10公斤計算，每張訂單最重為40公斤。 特快送貨服務的訂單不設更改送貨日期、修改或合併訂單服務。 如客人在下單後取消送貨，所有服務費用不設退回。 請於三天後到宜家家居門市辦理退款手續。 請留意7-Eleven包裹自提服務並不能取消，如需退貨，請於取貨後帶同貨品到任何香港宜家家居門市作退款安排。
如送貨日前5天內提出更改，我們只能安排原定送貨日後3天後退款。 澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。 另外，所有貨品在到達各間分店及安排送貨前都已經過消毒，而提供運送及組裝服務的員工每天上班前須進行快速抗原檢測並獲得陰性結果，工作期間亦會全程配戴口罩。 顧客如有查詢，請電郵至。
你只要累積至少1,000 yuu積分，就可將積分兌換為現金券，在yuu合作夥伴購物或用餐時使用。 你可以用積分兌換IKEA現金券，於yuu應用程式內可選擇面值$10、$20及$50的現金券。 你亦可於yuu應用通式內兌換的一系列豐富獎賞。
ikea退貨經驗: 產品
有關新版禮品卡，請按此。 自助提貨櫃服務時間2-5天, 亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。 請留意貨品須在到達提貨中心48小時內領取。 在2020年4月澳門門市開業後，我們將不能由香港門市訂貨送到澳門。 所以我們亦不能在香港門市處理澳門訂單的更改。
一旦以yuu積分兌換獎賞後，有關積分將不可退回。 因此，以yuu積分兌換獎賞之前，請先仔細閱讀有關條款及細則。 若以手機網頁或手機應用程式結帳，你將會被帶到八達通應用程式中，選擇以已登記之八達通銀包或實體八達通卡付款。 你可以在八達通銀包中確認及授權付款或把實體八達通卡放置於電話後上方拍卡付款。 請在手機中安裝及登記最新版本之八達通應用程式，及確保手機符合NFC拍卡要求。
ikea退貨經驗: 送貨服務
你可往就近的宜家家居分店或按此，查詢職位空缺及招聘詳情。 如對購買的貨品不滿意，請在購買日起計365天內，帶同未經拆封包裝原好的貨品或於上門收貨確認3天後，連同發票正本，到所購貨品之宜家家居門市辦理退貨或更換手續。 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。
我們遵循嚴謹的保安程序，小心儲存你提供的資料，防止資料被未經授權人士使用。 網站亦不會記錄任何信用卡資料，請按此查閱私隱政策。 當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，包裹自提服務將自動於送貨服務頁面內顯示。 當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，辦公室包裹送貨服務將自動於頁面內顯示。 當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，重量不多於10公斤，自助提貨櫃服務將自動於頁面內顯示。
- 顧客提交訂單，即代表顧客已接納當時適用的使用條款及條件。
- 離島區顧客則可安排門市貨品與貨倉貨品合併運送。
- 大部分的宜家家居產品都可以在本網站中找到，在某些情況下，網上展示的產品會較宜家家居店內所陳列的為多。
- 建議於送達產品後30分鐘內盡快將急凍及冷凍之產品放入冰箱，以免變壞。
抱歉，在貨品已在提貨中心領取後，我們未能後加組裝服務。 組裝服務必須與送貨及組裝服務同時使用，組裝及上牆地址必須與購買傢具的送貨地址相同。 網上訂購產品均以港幣定價，與香港宜家家居門市價格一般相同，但部分推廣優惠只適用於門市購物。 請留意澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。 你可以補回積分，但每年僅限兩次。 在收據日期起計14天內，你只需要把收據正本掃描或影印，然後連同你的yuu ID（15位數字）電郵至，yuu客戶服務將助你將有關積分入賬。
如你已在賬戶綁定恒生enJoy卡，你可以在IKEA或yuu合作夥伴消費時以yuu積分當現金使用，每4,000積分可當HK$20使用。 在宜家家居網頁訂購的產品可以在三間宜家家居分店 (九龍灣分店、沙田分店、荃灣分店)、西灣河提貨中心及特價部或澳門提貨中心提取。 全球有超過50個國家，逾2,000家供應商為我們製造產品。 產品的設計全都充滿瑞典及北歐風格，品質方面更不容置疑。 高效率的生產程序、易於運送的平盒包裝，加上自助及即時提貨服務，令我們可用更相宜的售價，為你提供各式的貨品。
大部分的宜家家居產品都可以在本網站中找到，在某些情況下，網上展示的產品會較宜家家居店內所陳列的為多。 如果想知道你所選的宜家家居店是否有你所需的產品，請於我們網站內查詢存貨數量。 顧客能夠於每一件貨品之頁面中查詢貨品存貨量。 如客人選擇網上購物或選擇送貨服務，客人可參考貨倉之貨品存貨量。
ikea退貨經驗: 常見問題 – 香港
主要原因是支付過程中，付款人身份驗證失敗。 如果你不能使用你的VISA信用卡或萬事達卡，請與發卡銀行聯繫。 付款前，請確保你的信用卡已經登記Verified by VISA / MasterCard® SecureCode。
我們更為指定信用卡用戶提供6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠。 但請先向有關銀行申請，一經批核，凡購物滿$2,000便可享用優惠，手續簡單方便。 若以支票付款，貨品將於支票過數後送上。 如果你已遺失或取消購物時所使用之信用卡或禮品卡，請於退貨程序開始前告知我們。 部分貨品因安全理由，附有固定於牆上之安全配件為避免傢具傾倒，如：衣櫃、書櫃等。 若客人需要我們組裝，我們必須整件安裝及為固定貼地上牆，恕不接受貨品分拆部分上牆。
- 網上購物只接受信用卡及新版禮品卡（2018年1月23日起生效）付款，無法使用禮券或優惠券。
- 如你已在賬戶綁定恒生enJoy卡，你可以在IKEA或yuu合作夥伴消費時以yuu積分當現金使用，每4,000積分可當HK$20使用。
- 你可以選用網上購物服務以安排訂單送往港九新界，離島及澳門地區。
- 顧客如有查詢，請電郵至。
- 宜家家居有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最终決定權。
- 如果你已遺失或取消購物時所使用之信用卡或禮品卡，請於退貨程序開始前告知我們。
如在網上購物過程中遇到任何疑問，請電郵聯絡我們，我們會於3個工作天內回覆你的查詢。 你可在365天內，攜帶完好商品、原始包裝、原購物發票到分店(不包含城市店、取貨中心及快閃店)退換貨。 信用卡付款請本人攜帶原信用卡與簽單。 開立統一編號者請攜帶統一發票專用章或公司大小章。 此退貨或更換安排，不適用於曾經組裝、已拆包裝或損毀的貨品、特價陳列品、食品、植物、及客製化商品。
除非特別標明，否則瀏覽我們的網站時無需提供任何個人信息。 但為了提供更好的服務 (如儲存購物清單)，我們可能會向你詢問某些信息，例如你的姓名、職務、公司、 地址、電郵地址以及電話號碼等。 宜家家居保證不會將你的個人信息透露給第三方使用。 我們的產品，全部由瑞典設計並由世界各地進口，故此未能為顧客提供訂造服務。 其實，宜家家居的貨品大都設計簡單，並以獨立組件的形式發售，即使按個人特別的需要而組合，也是非常容易。 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表，任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表顧客本人。
送貨車隊將會於送貨前大約30分鐘聯絡顧客通知抵達時間。 宜家家居有機會於送貨後致電顧客進行簡短的服務意見調查。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每樓層港幣$50 (香港及網上訂單到澳門)/澳門幣$50(澳門分店顧客)之搬運費，以八層為上限。 禮品卡可以在香港宜家家居門市使用。 禮品卡可以用作購買家俬、家飾用品、廚房電器及爐具、特價貨品，以及惠顧瑞典餐廳、美食站、瑞典美食廊及所有服務收費。
如有需要，請移步至澳門門市處理。 如對購買的貨品不滿意，請在購買日起計三百六十五天內，帶同包裝原好的貨品或於上門收貨確認三天後，連同發票正本，到所購貨品之宜家家居門市辦理更換及退款手續。 在香港，我們共有約7,500款的貨品供你選擇。 產品種類及數量，會因店舖的大小而異。 在門市沒有陳列的產品也可以從貨倉訂購，或經網上購物選購。
你可從付款選項中選取以八達通日付款。 此外，我們會利用cookie記錄訪客流量，以便我們瞭解網站的運行狀況並進行相應的改進。 Cookie是存儲在你電腦內，並由瀏覽器讀取的資訊。 在你離開網站後，這些cookie將會被自動刪除。
宜家家居保留權利，可按其絕對酌情決定，對本使用條款及細則作出修訂，無需事先向顧客作出通知。 顧客應在提交任何訂單前審閲本使用條款及細則。 顧客提交訂單，即代表顧客已接納當時適用的使用條款及條件。
