打打電話關心個案，或是偶爾看看個案關心近況? 長照中心主任林秀芳表示，政府保證新制能讓每位居服員領的薪水在3萬2000元以上，不少居服員領得更高，由於居服員可以領的薪水比照養機構高，不少照養機構的照顧員轉投入居服員，現在她也擔心照養機構會越來越缺人手。 高雄市政府今日公布新一波團隊異動，原新聞局長董建宏另有生涯規劃請辭，原行政暨國際處處長項賓和調任新聞局長、高雄市政府發言人張硯卿接任行政暨國際處處長；原觀光局長周玲妏調任高雄市工商發展投資策進…
每個工作都有他辛苦的部分與無奈，這邊並不是要比較誰比較慘或是哪個工作比較辛苦；但是一般大眾應該需要了解，居家督導員的工作室有他的危險與辛苦，或許下一次這些居家督導員到家裡訪視的時候，可以給他們一點鼓勵。 由上一段可以概略的知道居家督導員大概在執行什麼業務，所以很多人的第一個感覺是：應該很簡單啊！ 接到案子之後去訪視，接著就派照顧服務員去服務，時間到再電訪與家訪就好了。 如果從單一方面來看的話可能會得到這樣的結論；但是實際的服務上卻並非如此。 （每間公司的內容有些許差異）：像是薪資的計算、居服員請假需協助找尋代班人員、跑申請職災流程、員工福利經費的申請等。
1.專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業。 為了衝刺量能，衛生福利部規範居服員薪資必須高於「時薪 200、月薪 32k」，如今業界開出時薪普遍 230 元起跳，在照服員求職社團裡更常見月薪 7、8 萬以上高薪條件。 「拆帳制」也成為新的風潮，居服員與聘雇單位以55、64 比例分配，林宇凱還曾看過 82 拆，「加上勞健保跟繳稅，最低固定成本至少 18%，」林宇凱指出，居服收入與結構固定，不合理的拆帳制度將壓縮投保、行政與品質管理成本。 2018 年上路的長照 2.0 給支付，宛如一場甘霖，滋潤久旱的居家服務體系，高雄市、新北市、台中市單位數名列前 3（表 2）。 其中，台中市率先經歷第一波成長期，新制上路前的 2016 年底僅 22 家居服單位，2018 年底已經成長到 148 家，位居全台之冠。 隨著雲端服務的飛速發展，相關技術與商業模式也逐漸步入成熟期。
居服督導: 居家服務督導工作手冊
居家服務員工作分配調度排班，溝通協調事宜。 分析個案照顧需求，照顧計畫擬定，執行分析與檢討。 居家個案定期關懷電訪、居家訪視，服務資料紀錄撰寫。 家屬聯絡溝通協調事宜，受理申訴案件與異常事件處理追蹤。 准此，在這裡的思辨真義點明出來的是就其長照團隊的專業人員組成，相較於護理人員，那麼，社工師的應考資格取得及其用來轉職為居服督導，是有它交易成本以及機會成本的務實考量。
本指導班開課後，如因不可抗力之天然災害，經人事行政局發佈停止上班、上課之通知，當天將停止所有活動，主辦單位將延後上課或擇期補課。 除了等待 A 單位派案，也有不少居服單位選擇主動出擊。 「開案能力就是你的社區能力，就跟醫師出來開診所一樣道理。」林金立指出，開案能力才能磨練單位的能力。 而在長照 2.0 初期經歷個案流失陣痛的老五老基金會，調整居服員敘薪制度，將資深居服員、主管調整為月薪制，與「高時薪制」流行互別苗頭，去年平均月薪來到 4.8 萬。
從數據上看來，平均每名居服督導管理的個案數，從 2017 年的 48 案，一路成長至2019 年的 89 案（表 3），工作繁重加上薪資缺乏誘因，居督不僅難找、流動率也高。 給付優渥的經濟誘因，確實吸引不少人力、單位大量投入，然而居家服務市場看似全面開放，卻有不少被低估的變動風險，如因應風險的管理行政成本、滾動式的法規修正等，經營單位都得沈著應對。 但地方的照顧管理專員業務相當繁忙，有業者要求旗下居服督導詢問被服務者、甚至是突擊電訪或家訪。 「居家是私領域，困難度很高，只能在形式上管制，業界也常上有政策、下有對策。」游麗裡坦言。 此外，也有單位祭出轉案獎金，鼓勵照服員跳槽「帶案投靠」，曾擔任 A 單位個管員的青松健康事業社區部督導許皓便曾遇過個案，每 3 個月隨著居服員轉換服務單位。
居服督導: 居服督導員-老大人服務站(高雄)
近一年抽成制正在減少，時薪波動也逐趨穩定。 去年底，衛福部次長薛瑞元對外坦言，長照有浮報現象，考慮修法因應。 浮報、虛報手段不少，常見包括偽造服務紀錄、以額度換現金、開發「被需要」額度等，其中假日、夜間服務因加給較多引發關注。
「業界有人喊出，三年內要收購 100 家，網路上也有人在問要不要賣？」游麗裡也表示，最近前往地方評鑑，評鑑名單上 10 幾家當中就有 3 間歇業。 「每個人都做好當老闆的準備了嗎？」游麗裡提醒，風險控管、財務金流調度、處理照顧糾紛等，都是經營者必須摸索、累積與學習的能力。 面對居服市場高度競爭、重新洗牌，《ĀnkěCare 創新照顧》這次也訪談不少資深的居服單位，他們的因應之道或許能為居服市場指引一條明路。
居服督導: 長照2.0「居家服務督導員」有哪些不為人知的辛勞？
居家督導員的家訪活動算是相對辛苦的部分，除了要面對風吹日曬雨淋的天候環境之外，由於往往都是一個人進入個案家中，因此會面臨到許多不可預測的狀況。 居服督導 這樣聽起來，居服的督導的工作似乎吃力不討好，不僅需要在個案與家屬之間周旋，更需要及時處理個案狀況。 但居服督導協助的種種事情都扎扎實實的幫助到個案的生活，個案的每一個微笑，每一聲感謝，都是居服督導持續努力下去的動力。 曾使用過恆安居家服務的人一定曾接過這樣的電話，若說居服員是在第一線為長照服務奉獻的水手，那居服督導肯定就是引領這艘大船的掌舵手。 居服員的辛勞不用多說，不過居服督導到底在做什麼呢?
試想有幾份工作，能讓你跟著同伴到處跑、解決一個又一個的問題；有幾個職缺可以讓你與比自己年長二十歲的同事合作，並一起完成一些不簡單的照護工作。 現在，對我來說居服督導的工作不只是學做人，更像是日常生活的縮影，我們永遠無法預測生活的高低起伏，總會有意想不到的事情出現鼓勵你或打擊你，我們能做的只有：得到收穫時好好把握珍惜，摔了一跤後能好好爬起來。 回顧這一路走來，慶幸在旺福曾擁有過一群真誠的工作夥伴，能不斷摔跤後再一起爬起來。 例如服務不少身障個案的聖和基金會董事長林文雄便表示，去年針對腦性麻痺的罕見疾病、失智等個案找師資開課，甚至有個別督導，每年教育計畫都會回應第一線的需求。
游麗裡認為，正因為案量穩定，薪資制度更能不受長照給付未來可能縮水的影響。 對此，衛福部長照司司長祝健芳回應，特約契約書中明訂需投保勞健保、照顧糾紛也須合作社處理，也要求內政部提醒合作社可在社員大會自行決定是否適用《勞基法》。 祝健芳並表示，去年 居服督導 3 個月份的資料分析顯示，合作社的收入低於一般居服單位。 為了改善這個問題，我們希望打造一個讓大家安心發表言論、交流想法的環境，讓網路上的理性討論成為可能，藉由觀點的激盪碰撞，更加理解彼此的想法，同時也創造更有價值的公共討論，所以我們推出TNL網路沙龍這項服務。 曾經的護理社會新鮮人，一年多在居家長照制度內的走跳，主要負責區域是台南的鳳梨田與竹筍鄉，有歡笑也有悲歌，期望用這些文字憶起這些短暫交會的友誼。 民視新聞／王云宣、余壽生 台中報導酒駕犯別心存僥倖！
居服督導: 工作型態
主要業務為成人奶粉、營養補充品、生活輔具、醫療器材、長照書籍批發零售，也提供衛教諮詢、醫療器材出租、輔具補助申辦協助。 A：各縣市一直都有照顧服務員的職業訓練課程，您只要上過一個班，就可以認識整班的照顧服務員。 居服督導 或是參與照顧服務員的在職訓練、聚會、工會，也都會認識許多照顧服務員。
5.個案定期家訪、評估並據以調整服務計畫。 6.定期召開居服月會、團體督導及個案研討會。 7.執行身障者臨短託拓展方案、經費申請及核銷。 10.居家喘息服務業務執行及核銷。
- 若個案有事情需協助處理，往往想到的都是居服員跟居服督導，所以督導常常回到辦公室就是會接到來自各方的電話，或需要連繫社工或是家屬，調派服務員前往個案家中協助，已解決個案的燃眉之急。
- 二、大專校院社會工作、醫學、護 理、職能治療、物理治療、營養、藥 學、公共衛生及老人照顧相關科、 系、組、所、學位學程畢業。
- A：只要您善於溝通協調，即使是長照產業的門外漢，也適合這個課程。
- 【學習成長】老五老鼓勵同仁公假進修，設有知識分享平台，提供在職進修/派外訓練/國內外參訪/內部講師訓練/論著發表奬勵/服務創意發表等措施，以利持續累積專業知識。
- 一、居家服務之溝通及專業技術指導。
- 面對居服市場高度競爭、重新洗牌，《ĀnkěCare 創新照顧》這次也訪談不少資深的居服單位，他們的因應之道或許能為居服市場指引一條明路。
- 回想2018年的春天，本身就讀職能治療也具備證照的我，因為不務正業，追著自己的興趣跑了幾年；追累了才發現夢想終究難以當飯吃，也許機運不好、也許是自己才能不夠，我挟著落敗的心情面試了一份我沒聽過的工作「居服督導」，就此踏入了長照這個領域。
受督者職稱應為社工師(員)、社工督導，或為社工相關系所畢業且實際執行社工師法第12條規定之業務者。 3.高中(職)學校護理、老人照顧等相關科、組畢業，且具三年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 (三)經由辦理居家服務督導員基礎訓練，培訓優秀照顧服務督導人才，提升居家服務督導員資源媒合及運用能力。 「居服現在應該是成長期尾端，單位成長速度變慢，管理制度、成本跟風險都在增加。」林金立分析，雖然每年居服服務人數仍在成長，但許多個案因失能程度變化而聘請外勞、入住機構或死亡而結案，個案流動性高不僅使管理難度增加，服務人數成長也有限。 相比之下，居服單位仍不斷成長，根據統計顯示，平均每個居服單位服務人數已跌破至 200 人以下（表 4），單位規模越變越小。 「我們台中被挖走五分之一，連人帶案，少掉將近 100 案。」財團法人老五老基金會執行長游麗裡語氣雲淡風輕，但這對於深耕老人服務超過 20 年的資深單位是一記難忘的反省。
電話訪視與居家訪視都是寫紀錄固定常客，或許一般人覺得不多，如果依照目前一個居家督導員最多可以同時負責60個案子的情況下，一個月的紀錄是相當沉重的負擔；更不要說臨時發生的緊急事件，紀錄更會寫不完。 除了這些之外，單位還有規定的個人督導、團體督導、跨專業領域督導、行政會議與針對照顧服務員的各式督導等等的會議紀錄。 與案主、政府機關及照顧服務員溝通協調，安排照顧服務員工作，並持續進行家、電訪以追蹤服務情況、監控服務品質，及各式紀錄、表單處理。 這本督導工作手冊，提供讀者學習督導工作知識及內容，以及如何應用在實務工作上。 書中加上督導管理知識，還有健康促進和團體活動設計，其中還包括日本近幾年在介護工作上的實務分享。 居家照顧服務在日本已經施行多年，發展面向多元，值得台灣學習及借鏡。
所以居服員會花很多時間，在不同個案家奔波，更別想在一天中夠賺到8小時的收入。 居服督導 而大部分使用政府資源的家屬，通常不會再自費請居服員多照顧些時數。 「現在是有完成服務就好，下一步要看什麼是『好』服務。」林金立認為，服務品質會越來越受到重視。 如不少單位擔憂 90 小時的照服員訓練不足，除了定期的技術測驗與輔導，也投入資源於在職教育訓練、加強特殊技能。
居服督導: 人力不足？如何才能把優秀居服員留住，關鍵在這一步！
話說回來，即使一天8小時x時薪200元x一個月工作22天，總收入不過是35200元。 優秀的人很容易在別的行業找到更好的工作。 「我經常鼓勵我們的居服員們，要相信自己的工作價值，看得起自己，好好的表現你的態度」明珠用樂觀積極的態度勉勵自己，也經常鼓勵身邊的居服員：唯有相信你自己，秉持「工作就是生活，生活就是工作」才能快樂地走下去。 辦理退換貨時，商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。 退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 ★匯款方式繳費，以匯款方式繳費者，需「傳真」或「email」匯款資訊並主動來電告知方完成報名繳費程序。
月薪37,000元(含本薪及津貼)；享勞、健、退、意外險，新進社工員(居服督導員)努力認真且有學習力滿6個月可加月薪，每年可加薪，工作認真有學習力且服務滿1年以上，月薪可達39,000元~50,000元。 服務滿1年以上每年7月發期中獎金0.5個月、1月發年終獎金1個月及三節獎金各0.5個月、有社工師證照每個月再加發社工師加給2,000元；還有員工旅遊金及其他獎金、健康檢查提供完整教育訓練，專人教導。 居督除了基本的排班、核銷，還得支援居服員服務現場遇到的問題，同時也得把關品質，並擔任個案家屬、居照員及 A 單位之間的溝通橋梁。
看到這裡，還有人認為居服員是一份輕鬆容易的工作嗎？ 對內有職涯規劃的徬徨、家人的不諒解；對外有社會的不尊重、職場環境的不完善……雖然以上歸納的幾點未必會同時發生，卻也總是歷歷在目；案家的故事往往令人不忍心，但每位居服員背後，也有許多不為外人所知的無奈。 簡單來說，居服督導就是案家與居服員的溝通橋樑，身為『靈魂人物』的督導，必須要有良好的溝通能力與解決問題的能力。
1.社會資源連結，整合社區資源 2.督導居家服務員 居服督導 3.定期家電訪，監督、輔導、支持居家服務員。 的方式進行，但難免一個環節出差錯，會影響服務使用者的觀感或品質，居服督導員在訪視時察覺個案需要增加需求，也都需要與A單位的個管師聯繫，互相討論照顧計畫做調整。 A：只要您善於溝通協調，即使是長照產業的門外漢，也適合這個課程。 我們會用深入簡出的方式，讓您聽懂聽滿。
