秉承「本分、創新、消費者導向」的企業核心價值觀，vivo在整個價值鏈中遵循並貫徹可持續發展策略，致力於成為一家更健康、更長久的世界一流企業。 7.保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準，如有任何變動，恕不另行通知；您可致電服務專線進行洽詢。 3.不符合保固條件的手機，維修更換配件只收取零配件費用，免收檢修費；檢測、軟體升級、手機清潔均不收取費用。 3.客戶親送vivo客戶服務中心填寫《商品維修單》時，請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料（姓名、地址、連絡電話、故障現象等）。 對於VAIO產品，如果客戶在原本購買地區購買了由Nexstgo 提供的延期保固以擴展產品的基本保固，則尊尚保養計劃將提供保固服務直至購買的保固延期結束。 4.維修零件價格是更換零配件的參考價格，實際維修報價依服務中心報價為準，如有變動，會定期更新價目表。
1.如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障，使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。 提供官網預約服務，請於官網選擇欲前往的服務中心門市（申請路徑：官網＞支援服務＞預約服務進行預約登記），再前往vivo客戶服務中心由專人為您進行殼膜換新。 某些服務和/或部件可能並非在所有地區都可提供。 Nexstgo或Nexstgo授權經銷商可以使用的VAIO 部件修理。 例如，如果購買的產品是使用日語鍵盤，並且服務請求是在美國提交的，則Nexstgo可能會在您同意後使用美國鍵盤替換。
vivo維修中心: 服務站
屬於到府收送產品，客戶需負包裝保護責任。 若因保護未完備，貨運／快遞有權拒收客戶所報修設備。 若運送過程造成設備損壞，客戶需負擔設備修復一半之費用。 保障四「保固內原廠殼、原廠保貼免費換」：vivo領先業界首創指定機型於保固內免費更換原廠保護殼和保護貼(註2)，幫您省下買保護殼和保護貼的費用。 1.如手機需要服務時（升級或維修等），請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除，以免資料遺失或洩密。 某些地區可能會收取費用和提供有限制的服務，例如包裝，運輸和手續費。
保障五「終身免費手機健檢」：vivo為您照顧手機的健康，客戶服務中心免費提供軟體升級、檢測、手機清潔等貼心服務。 5.對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題，如維修前可撥打電話，但維修後無法通話或無法開機，這是故障本身造成的不可恢復性，本公司恕不負責恢復手機原貌。 手機新品於購買15天（包含假日）內發生故障，可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo客戶服務中心到府收送。 如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由vivo客戶服務中心檢測確定後，將依標準流程進行新品換貨。
vivo維修中心: 服務中心
1.客戶送修可親送vivo客戶服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo客戶服務中心安排「免費到府收送服務」。 NEXSTGO不負責重裝預載之軟體。 vivo維修中心 倘客戶要求重裝預載軟體服務，需向NEXSTGO繳付服務費用。 Vivo是一家以極致產品驅動，以智慧終端機和智慧服務為核心的科技公司。
4.兌換辦法依vivo公告為主，vivo具有審核申請者資格和保留擴大、變更修改、終止本服務之權利，無須事前通知，並有對本服務所有事宜作出解釋或裁決。
vivo維修中心: 銷售據點
6.對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機，在處理後可能會出現一些其它問題（例：維修前能打電話，但維修後不能打電話或不開機），這是故障本身造成的不可恢復性，vivo客戶服務中心在維修前將根據維修方案具體情況，與您在線上溝通並提供最適當的維修方案。 4.對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機（例如：進水、受潮、摔壞、使用不當等），私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機，以及超過保固期限的手機，本公司可提供維修服務，但需收取相對應之費用。 手機硬體問題，因產品零件規格限制，僅能提供與台灣區域共用料件進行維修服務，如無共用料件導致無法維修，需請回原購買地處理，不予負責。 5.私自拆機、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。 vivo維修中心 私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障，導致已無法正常運作，則不適用於保固服務。 筆記型電腦於發票日起七日內經維修中心確認含硬體故障者(展示品除外)、包裝及配件完整、憑發票可向原購買經銷商更換新品。
將您的相關資料「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」詳細記載於Email，信件標題註記「原廠殼膜更換」，寄至vivo服務信箱，vivo客戶服務中心受理後將以郵寄方式寄出。 筆記型電腦於發票日起七日內經維修中心確認含LCD螢幕壞點情況(展示品除外)，按以下標準，若壞點總數多於五顆，包裝及配件完整、憑發票可向原購買經銷商更換新品。 8.本保固條款之內容僅適用於台灣地區；若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。 本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處，一切以當地國家法律法規為准。
vivo維修中心: 服務活動
您將被告知您有責任在服務時支付這些費用。 vivo維修中心 尊尚保養計劃的長度基於Nexstgo或Nexstgo授權經銷商首次銷售筆記本電腦的原有地區指定的原有的保固期。 14. 於維修時，電腦之內容可能被刪除，NEXSTGO將不會預先通知客戶，對於引致資料或程式之損失，NEXSTGO一概恕不負責。 保障二「終身維修免費到府收送」：vivo為您省錢省時間，只要一通電話即有專人安排本島免費到府收送服務。
2.符合保固條件的手機（自購機之日起一年內，非人為損壞），憑有效購機憑證可享有免費檢修服務，不收取任何費用。 vivo維修中心 電話支持語言和服務方法將由目的地地區確定。 vivo維修中心 vivo維修中心 對於具有到府維修服務的客戶，將可在有提供到府維修服務的地區得到相同的服務。 本保固只包括硬體保修服務。 一切配置及附件，如軟體、電腦連接線、電源線、光碟、及用戶指南等均不包括在保固服務內。
Vivo始終堅持「樂享非凡」的品牌主張，以獨特的創造力，融合科技與時尚，為消費者提供更加便捷的個人移動數位化生活。 2.送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本（有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章，且不得塗改，否則視為無效）。 vivo維修中心 不得撕除機身上的IMEI序號貼紙，否則保固承諾將失效。 6.請您在送修機器前，事先將儲存在手機內的重要資訊（例如：電話號碼）進行備份並清除，以免資料遺失或洩露。 2.親送vivo客戶服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主)，透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天，vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。
保障一「業界最長15日新品換貨」：15天內產品主體本身出現自然性功能故障，經由vivo檢測確定後，即可換貨。 9.以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（vivo Taiwan）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。 3.若符合更換條件，僅予以更換故障部分。 如手機故障僅更換手機；電池故障僅更換電池。 其它如：裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。 4.顧客取機時，需憑《維修交機單之使用者聯》取機，同時索取《商品維修單》，如果因顧客不慎遺失《使用者聯》，顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續，確認無誤後方可取機。
尊尚保養計劃使攜帶或重新定居任何符合資格的VAIO筆記本電腦的客戶能夠在Nexstgo或Nexstgo授權經銷商根據Nexstgo Computer Limited保固公佈並銷售其產品的任何地區獲得保固服務 和/或目的地地區保固服務協議。 客戶要求保修服務時，必須先向NEXSTGO服務員出示購買電腦之正本單據(或機身序號)，影印或傳真副本恕不受理。 倘未能出示，客戶需繳付維修費用。 如客戶無法提供購買電腦之正本單據(或機身序號)，NEXSTGO有權拒絕向客戶提供服務。
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