其中民生用品、民生食品、休閒零嘴、茶水飲料等四大類商品每位會員一天最多限購買4箱，其他類型商品每位會員一天最多限購買4組（件/個）商品，若您的帳號被視為盤商帳號，本公司將保有接單與否之權利。 此外，部分活動商品因活動限制皆有不同接單上限之限制，本公司保有接單與否與活動辦法解釋之權利，一經查覺發生大量訂購或違反活動限制之情況發生，本公司有權進行取消訂單之動作。 本網站部份商品由遠東百貨、SOGO百貨、愛買量販店所提供，商品售價及活動優惠以本網站標示為準。 商品維修若採郵寄方式處理，一般是由消費者自行負擔寄回商品的運費，維修廠商則負擔寄還商品的運費，實際因維修產生的運費，均以保固或維修廠商所提供之服務為準。 除了在對的時機點做再行銷，以及即時客服之外，Grace 也知道女性在使用保養品過程，還是會有喜新厭舊的天性。
妍霓絲從一開始販售臉部保養品，到現在消費者能夠在站內買到頭皮及身體保養品、彩妝品、服飾，選擇越來越齊全，有效拉長消費者在官網停留的時間。 而由於前期所累積的品牌口碑，消費者對於新產品接受度也高，願意將更多商品加入購物車。 Sophia 分享，目前妍霓絲的 TA 可粗分為兩類，其一是有面皰問題的族群， 18~25 歲男女年輕人居多。 第二類則是多偏愛購買 CC 霜、保養商品的上班族女性。
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做電商其中一個重要的指標就是轉換率，流量導進來，官網介面、結帳系統是否順暢，都會影響消費者下單的意願。 Grace比較多間平台後選擇了便利於店家及消費者操作的WACA，讓消費者能夠直覺地下單，也透過會員系統搭配現金積點的優惠設定，以及商品標籤功能，打造源源不絕的客人循環。 妍霓絲 保養品是顧客終身價值很高的產業，妍霓絲在經營客人方面，也相當用心。
- 他們就發現好多客戶使用後看到成效，抱持著感謝的心，許多都會自願提供保養前後的對照圖，免費讓他們做行銷文案。
- 因此，這一兩年我開始注重頭皮、髮根的保養，但是礙於工作忙碌，實在是有一搭沒一搭的弄。
- 本網站部份商品由遠東百貨、SOGO百貨、愛買量販店所提供，商品售價及活動優惠以本網站標示為準。
- 經營電商，客服絕對是顧客關係維繫的主力之一，Grace從創業以來，都堅持以真人的方式回覆客人問題，客服團隊從週一到週日，早上十點到晚上十點，不使用罐頭訊息，客人幾乎隨時發問都能馬上獲得解答，成為最值得信賴的肌膚保養顧問。
- 其中民生用品、民生食品、休閒零嘴、茶水飲料等四大類商品每位會員一天最多限購買4箱，其他類型商品每位會員一天最多限購買4組（件/個）商品，若您的帳號被視為盤商帳號，本公司將保有接單與否之權利。
- 為加速會員收到新商品的時間，商品不提供換貨服務，請會員直接於「會員中心」辦理退貨後，重新訂購商品。
- 而且味道也十分好聞，完全沒有化學味，所以敷的時候很舒服，不會讓人覺得頭皮油膩厚重，或者有刺鼻的味道。
LINE 購物是匯集購物情報與商品資訊的整合性平台，商品資料更新會有時間差，請務必點擊商品至各合作網路商家，確認現售價與購物條件，一切資訊以合作廠商網頁為準。 依照消費者保護法規定，消費者於本公司網站消費享有商品到貨7日猶豫期，於前開期間內得不附理由退回商品或以書面通知本公司解除買賣契約，無須負擔任何費用或價款。 力求深入了解消費者的內在需求，妍霓絲在服務力，強化即時客服的功夫，可說是妍霓絲品牌的第三支箭。 她們平日、周末，從早上 10 到晚上 12 點不間斷客服，連 Grace 及 Sophia 至今依舊親身擔任小編，回答客戶的問題。 Grace 評估妍霓絲的特性在品牌不炒短線，希望在消費者心中留下的是價值，而非價格，因此要讓消費者持續回頭，絕對要在舊客群的經營下深功夫。 目前妍霓絲會員數，一年內累積將近到七萬人次，平均客單價第一次新台幣 妍霓絲 600 多元，第二次回購則落在 3,000~4,000元，VVIP 甚至經常回購上萬元。
妍霓絲: EILEEN GRACE 妍霓絲 使用心得
我的頭髮超容易出油，加上又是扁塌細軟髮，髮量也不是很多，只要一天沒洗頭就會很明顯，甚至頭皮會有味道（也有可能是心理作用啦），總之很不舒服，所以我固定每天洗髮，定期到髮廊護髮。 至於平時居家的頭皮保養倒是沒想過，之前有到專業髮廊做完整的頭皮護理，但一整套做下來不便宜，為了荷包著想不太可能常常做。 消費者所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知消費者，再由消費者決定是否繼續維修。 消費者可透過產品所附之保固卡、維修中心的原廠資訊或是維修聯絡資料，自行與保固或維修廠商諮詢維修相關資訊；若消費者遺失保固卡或不清楚維修廠商資訊，均可與本站客服中心聯絡，將由客服代為查詢維修資訊。 快樂購卡點數回點說明： 當您未完成交易時，系統最快於3小時內自動將您該筆已折抵的點數補回，如遇系統維護時間，系統最慢於48小時內自動將您該筆已折抵的點數補回。 妍霓絲 若您選擇【公司用(郵寄)】發票或索取【個人紙本發票】，發票將於商品完成出貨後7~14個工作天寄出，另約加2-7個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。
- 除了贈品，在商品策略上，妍霓絲還推出旅行包裝，每年累計發出超過 100 萬包試用包，希望消費者可以真正找到合適的產品再購買，也不會因不適用而浪費。
- 若您選擇【公司用(郵寄)】發票或索取【個人紙本發票】，發票將於商品完成出貨後7~14個工作天寄出，另約加2-7個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。
- 2.此標示之商品為今天中午12點前下單且完成付款，商品將於隔天配送到指定7-ELEVEN門市或地點，部分例外狀況不在本服務承諾範圍內，詳見服務與例外說明。
- 一敷上去沒多久，頭皮就會有一點涼涼的感覺，但不會像有些產品會涼到讓你發麻。
- 所以想要在虛擬世界創造再回購的契機，CRM 的大數據掌握，成為品牌電商下一波商機高峰。
- 付款方式 宅配商品請您選擇信用卡線上刷卡、行動支付付款(LINE Pay、HAPPY GO Pay…等)、ATM轉帳。
妍霓絲 妍霓絲 Elleen Grace 頭皮 spa 髮根豐盈沁涼頭皮敷膜 使用方式非常簡單，只要在洗髮前，每隔10公分分隔出髮線，把敷膜適量擠成條狀在髮線上，再輕柔按摩頭皮，等候10-15分鐘沖洗掉，再用一般的洗髮精清洗頭髮即可。 而且不瞞大家說，我就是那種，洗完頭以後會看到排水孔卡一堆頭髮的人，吹髮時也是毛髮滿天飛舞，很怕我哪天就禿頭了。 因此，這一兩年我開始注重頭皮、髮根的保養，但是礙於工作忙碌，實在是有一搭沒一搭的弄。
妍霓絲: 品牌如何做好異業合作，掌握這些方式與注意事項，成為大家口中的經典案例！
經營電商，客服絕對是顧客關係維繫的主力之一，Grace從創業以來，都堅持以真人的方式回覆客人問題，客服團隊從週一到週日，早上十點到晚上十點，不使用罐頭訊息，客人幾乎隨時發問都能馬上獲得解答，成為最值得信賴的肌膚保養顧問。 經歷創業的風風雨雨，仍秉持初心、真誠對待產品及客人，用千錘百鍊的方式研發每項商品。 如今妍霓絲在電商呈現的就如同品牌理念一樣閃耀而自信，創下每月訂單持續成長、穩健拓展海外市場的佳績。
付款方式 宅配商品請您選擇信用卡線上刷卡、行動支付付款(LINE Pay、HAPPY GO Pay…等)、ATM轉帳。 商品說明頁或商品規格頁如有退貨條件之記載不得被視為商品退貨條件，本公司商品退貨條件仍以前開條款及附表為準。 消費者因檢查之必要手段或因不可歸責消費者之事由，致商品有毀損滅失或變更之情形，本公司雖不得拒絕消費者之退貨，但得按商品毀損滅失程度收取回復原狀之費用。 猶豫期間之退貨商品必須是全新狀態且包裝完整 ( 包括且不限於產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 ) ，否則將影響退貨權利。 而票選出來較高分的測試商品，接著再從朋友圈試用，甚至她們在辦公大樓貼公告，去附近鄰居挨家挨戶拜訪，讓大家實際使用一陣子後，共同評比出優質的配方，才會真正開始量產銷售。 妍霓絲 妍霓絲的商品開發，有一套獨門模式，每個產品誕生之前，要經過 8,000 多個小時的孵育。
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成功打開市場知名度，累積一定量的消費者後，才慢慢開始因應各族群所需，陸續推出不同系列商品，兼顧各種類型肌膚的保養，擴大品牌的潛在客人群，也提升品牌商品力。 為加速會員收到新商品的時間，商品不提供換貨服務，請會員直接於「會員中心」辦理退貨後，重新訂購商品。 而妍霓絲會讓消費者一買再買的動機，除了使用效果之外，她們最大特色就是把成本做額外的贈品開發。 從香水筆的滾珠瓶、旅行裝的瓶子用真空瓶、防曬用冰涼巾，Grace 相信贈品所帶來的附加價值，比起商品打折扣戰，更能在消費者心中烙下記憶。 中國電商銷售氛圍喜歡操作爆品，讓新商品一夕爆紅衝高銷售業績，相對產品的市場週期無法拉長。
4.您申請退貨後，因收退地址錯誤或其他因素導致本公司無法取得退貨商品，系統將於申請退貨作業7天後自動將此次退貨申請視同放棄退貨，若您仍有退貨需求，請您來信客服中心或致電7-ELEVEN客服中心，由客服人員為您服務。 2.請注意！ 為維護您的權益，退回之商品必須是全新狀態（不得有刮傷、破損、受潮）且包裝完整（包含全部商品、附件、內外包裝、說明文件、贈品…等），詳細說明請參照說明。 5.若訂單金流選擇ibon付款需待付款完成後訂單才算成立；若選擇信用卡付款，為維護您的交易安全，部分訂單需與發卡銀行確認後才算成立訂單。 建議您多加利用7-ELEVEN門市取貨付款服務，安全、快速又便利。 3.同一筆訂單，配送方式只能選擇全部7-ELEVEN取貨或全部宅配，如果您希望使用不同取貨方式，請分兩次下單。
由於妍霓絲有早期在實體通路鎩羽而歸的經驗，所以在台灣的策略仍鎖定品牌電商模式。 不過，網路購物相對人與人的消費互動，則屬於冷通路。 所以想要在虛擬世界創造再回購的契機，CRM 的大數據掌握，成為品牌電商下一波商機高峰。 Grace 說，由於自己就是敏感性膚質，常常氣候乾、熱的轉變，就會有紅疹。 所以當她在開發商品時，她偏執中卻又帶著一種因果信念。 「我希望讓消費者不要走曲折路，買一堆沒有用的保養品，卻把自己的臉搞壞。」也因為把善念的種子埋下，相信未來有一天能結實纍纍的正果。
除了贈品，在商品策略上，妍霓絲還推出旅行包裝，每年累計發出超過 100 萬包試用包，希望消費者可以真正找到合適的產品再購買，也不會因不適用而浪費。 小量試用有效果後，再創造後續回購潮，光是一瓶防曬產品，就能創造一年賣出 10 萬瓶的佳績。 在自媒體還不那麼普及時，妍霓絲早期也曾使用電視置入，選擇與商品相關的女性、彩妝等談話性節目曝光。 隨著近幾年各種網路媒體蓬勃發展，因應消費者的使用習慣，除了一般廣告投放外，妍霓絲也積極與藝人、網紅合作，拍攝開箱、試用產品的影片。 合作廣度不侷限在大咖明星、知名網紅，更是以量覆蓋市場的方式，選擇眾多微網紅見證，讓觸及的受眾更多元。
