事先擬定的危機管理計畫應該囊括企業多方面的應酬預案。 危機公關 危機公關屬于非常態的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。 這些原則製定的標準是根據在危機中客群所表現出的不同尋常的心理特征。 依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕客群所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。
毫無疑問，滴滴公司公關部門的處置還是比較恰當的，千萬不要就現在無法解釋清楚的問題與媒體討論。 回到路易莎咖啡換奶事件，我不太認同「斷尾求生」停賣含乳產品的危機處理方式。 首先，拿鐵根本是外帶咖啡的大宗，不賣拿鐵對於路易莎咖啡來說，應該是「斷頭」的效果。 從新聞事件就可以看出，去年六月，路易莎創辦人在專訪中指出，台灣咖啡市場最受青睞的就是拿鐵，年產值直逼 300 億。 連路易莎和華航的異業合作，也是在澳洲墨爾本航線供應路易莎特調拿鐵。
危機公關: 相關搜尋
據中國網際網路絡信息中心的報告顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.03億。 網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對于企業口碑的形成也有重要推動作用。 集權化的實質是在企業內部建立起一個職責清晰、權責明確的危機管理機構。 同時，企業應確保危機管理機構具有高度權威性，並盡可能不受外部因素的幹擾，以保持其客觀性和公正性。
如果當事組織一味“以事實說話”，忽視了大衆的內心感受，組織仍會被認爲“不真誠”。 公關危機帶來損失囊括了多個方面，對企業來說，嚴重的甚至會遭受滅頂之災，一朝覆滅；同時，公關危機又是非常棘手的，對於企業和公關人員來說都是巨大的考驗和風險，這是由它的一些特點決定的。 鄭緯筌，「內容駭客」與「我要學寫作」創辦人，同時也是「Vista寫作陪伴計畫」主理人。 曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編，現任企業顧問、講師與專欄作家，並在《經濟日報》與《獨立評論@天下》撰寫專欄。 發出致歉聲明之後不到三個小時，海底撈餐廳又發布第二次的聲明稿，這次是針對各門店的處理通報，明快地擬定解決方案。 過去，大家都聽過「黃金二十四小時」的說法，意思是要在事發二十四小時之內發佈消息，藉此主導輿論以平息事件風波。
危機公關: 緊急公關
最知名的案例為頂新油品事件，初期受到鄉民抵制包括康師傅、味全、布列德、德克士等旗下在台所有品牌。 從爆料公社、爆怨公社、PTT、Dcard、靠北 XX 等各式社群平台，每天都有大量鄉民所產製的內容，被網路媒體或電視媒體採用分享，再透過臉書分享或 LINE 推播，隨後再加上媒體生態圈的助攻，於是產生一齣危機連續劇。 媒體經營者希望條條新聞可以黏住眼球、確保流量，但又不投資足夠的人力。
企業在爆發危機的時候，矛盾就是具象的表現在所有公關人面前。 但引發問題的實際原因，並非事件本身，該事件可能僅是導火索而已。 就好像當我們每次喫飯喫下左後一勺飯的時候，就喫飽了，但喫飽並不是因爲最後一勺飯。 壓死駱駝的不是最後一根稻草，而是前面已經在身上的所有稻草。 《緊急公關》是由惠楷棟執導，曹雪萍編劇，黃曉明、譚卓、蔡文靜、張博、林佑威主演的陸劇。
危機公關: 發生公關危機怎麼辦？危機處理５大步驟，別再提油救火了
在這些事件中，產品本身出現的問題，就是大衆所能看到的直接的內容，在產品問題背後引發的受衆信任問題與受衆利益保障等問題，就是該事件的本質“對立元素”。 這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。 危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，製定出危機處理工作程式，明確主管領導和成員職責。 成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。 危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設定專職人員來代替。
半夜十二點多接到來自工廠的通知，表示突然發生火災；一大早公關同仁告知，媒體想要問昨天 PTT 爆料員工過勞事件是否屬實；來自美國總部的電郵，告訴台灣分公司負責人要結束台灣的據點。 危機公關專家，表面上理智、冷酷、不近人情，但在他深不可測的外表下，實則個非常有原則、充滿了正義感的人。 在處理危機公關案件時，他表面以公司和客戶的利益為重，為達目的不惜一切手段，但其實，他一直秉持社會正義，堅信只要站在社會正義一邊，一切危機才有可能最終化解。 危機發生後，攜程在當天及時給予迴應，這一點符合速度第一原則。 然而，由於其解決問題的態度缺乏誠意，引發公眾的更多質疑，危機愈演愈烈。 遇重大危機致死的產品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰於蟻穴”。
危機公關: 公關危機處理你一定要會的步驟！
至少也要說出「因為此事件造成社會的不便，我深感抱歉。」記住，釐清事件始末的過程中，可以定時向大眾更新說明，透明誠懇地溝通，是解決問題的唯一方式。 所以在修復品牌時，必須要對此次的意外做分析，還有評估危機溝通的做法是否適當。 最重要的是，訂立避免危機再次發生的計畫，和進行品牌修復行動，用行動挽回消費者的心。 當然也要持續監測新聞議題，看看品牌形象和聲譽有沒有回升。
大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。 一系列的危機公關行動，讓我們看到了冠生園公司應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。 在突然遭遇“甲醛門”事件後，冠生園公司積極應對，在4天時間內便成功“突圍”，專業人士認為，此危機事件的處理可以給其他企業四點啟示：應對危機公關必須主動、積極、統一、及時、誠懇、權威。 當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發佈會、媒體現場採訪、網絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。 在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。 宣佈承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
危機公關: 緊急公關劇情簡介
危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。 危機公關 企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織製度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。 一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體貭素和綜合實力。 成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。 危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。 危機發生後，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
而這時品牌能透過SEO的操作，發表為自己平反的論述，例如撰寫正面文章並透過操作提高其排名，達到降低消費者負面觀感的目的；另外也可配合新聞媒體合作，借助媒體內容的相對權威，來提升對SEO、消費者的正面影響與信任度。 可能是來自企業的負面新聞，亦或是競爭對手的惡意中傷、消費者對於品牌的誤解或是訛傳。 在這次危機處理中，尼康公司只是早在前後相隔一年的時間內發出了兩份公告，對於消費者的質疑，也缺乏系統的應對策略。 從管理學方面講，任何企業都可能要經歷來自企業內部或外部的危機，所以，危機管理重在預防和建立危機預警機製上，一個企業是否能在危機發生後擬定危機應對計畫、快速反應、協調溝通，是驗證一個企業是否把”危機管理”當成重要課題。
教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。 全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。 在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。
該店門上不僅貼上了“用心承諾”的字樣，在門前還擺放了一封致歉信。 危機公關 “深表歉意”、“監督”、“批評”、“產品質量”等字均用了大號字型。 北京麥當勞方面表示，在停業期間，餐廳積極接受並配合了相關部門的檢查。 目前三里屯餐廳已經完成了內部自查和培訓，恢復對外營業。
危機公關: 品牌故事
在太平盛世協助企業建立正面形象，但在出事狀況就必須協助企業保護聲譽，如何度過危機並且重新站起來，進而修復聲譽。 常常一則負面的新聞報導，就靠這些互相抄襲的媒體生態圈，一傳十，十傳百，甚至嚴重到成為危機連續劇。 這場危機讓當時的國民黨政府成為最大的輸家，並且造成台灣日後政黨再次輪替。
- 在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的任何可能性進行推測性的報道，不輕易地表示贊成或反對的態度。
- Paula Hsiao，擁有政治、媒體、科技等跨領域經驗。
- 權威出馬可以獲取公眾的信任，來自權威的資訊容易說服公眾。
- 豐田不僅應找出車禍的原因，還應找出為什麽會有這種現象的產生，深層次的挖掘事件的原因。
- 所以在修復品牌時，必須要對此次的意外做分析，還有評估危機溝通的做法是否適當。
- 在車子的排障階段，可邀請消費者參觀，讓消費者親身體會產品確實可以放心安全的使用。
危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理貭素，從而提高整個企業的危機管理水準能力。 因為源駿持續在耕耘自己的品牌、同時也協助行銷其他的企業，所以這本書是他用多年來實戰經驗所內化出來的心法精要，不但字字珠璣還切合時下的流行用語，不管是「炎上體質快篩」或是「復籌者聯盟」都貼切得讓人會心一笑。 危機公關 也將公關危機處理的過程及需要溝通的對象，做出許多實用表格工具，非常適合企業內部公關或管理階層，在面對類似情境時，能根據表格提供360度環景的切入視角，方方面面檢查危機處理的各種層面對應是不是足夠完備。
危機公關: 防患未然 – 媒體監控與全版位行銷
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