反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。 kano 消费者的满意度是取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉。 kano 就是说，如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合，则感到满意；超过事前期待，则很满意；未能达到事前期待，则不满意或很不满意。
在实际中，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，即第四象限表示的必备因素，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。 在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素。 提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。 最后争取实现用户的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用户的忠诚度。 因此，根据kano模型计算出的better-worse系数值，说明该产品先需要优化功能5，然后再满足功能1。 而功能2、3、4对用户来说，有或者没有都是无差异型需求，并没有必要花大力气去实现。
对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。 KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。
實際上自原始劇本到正式電影，皆未提及平野保郎（羅保農）有「嘉農核彈頭」稱號，連電影述及球員後續發展段落亦無例外。 kano 電影中球員多找少年呈現，實際上半數隊員超過一般高校生年齡的19歲。 不過當時甲子園並無規定參加選手的年齡上限，而KANO中的上松耕一以26歲參賽，是甲子園史上最年長的選手。 昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已变成了必备型需求。
kano: 甲子園的相關角色
实际效果与事前期待差距越大，不满意的程度也就越大，反之亦然。 kano 所以，顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系。 而超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代企业经营的重要思路。 严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。 KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
试想一下，一个智能手机没有信号，通话质量差，操作系统不兼容，被感染病毒，待机时间10分钟就没电，如果手机运行速度慢到接近崩溃，这些都会使用户的不满情绪增加，但是上述这些需求都满足后，并不能带来用户满意度的增加，因为用户认为这些是必须要有的。 紐約電影節 KANO等4片獲選第13屆紐約亞洲影展週末登場，在臺灣創下3億票房的 「KANO」以及「失魂」、「對面的女孩殺過來」、「總舖師」4部電影獲選，另知名演員王羽將獲頒終生成就獎。 2014紐約亞洲電影節將分別於6月29日及7月5日在林肯中心舉行，馬志翔及王羽將出席影展，和紐約觀眾面對面交流。 kano 馬志翔執導、魏德聖監製的熱血棒球電影KANO，訴說鮮為人知的臺灣棒球史第一章，嘉農棒球隊打進甲子園決賽的光榮故事。 王滿嬌蘇正生的阿嬤為了蘇正生加入球隊與否，曾擲筊決定。
kano: 嘉義農林學校的相關角色
1931年，嘉農棒球隊在臺灣大會一路過關斬將，並參加當年度的夏季甲子園（第17回全國中等學校優勝野球大會）。 初次參加甲子園的嘉農棒球隊，其奮戰到底、不放棄任何一顆球的精神，雖未在甲子園球場奪得優勝，但讓日本和台灣的觀眾都留下深刻印象。 片名《KANO》取自嘉義農林棒球隊之簡稱「嘉農」（國立嘉義大學前身）的日語讀音「KANŌ」。 電影背景設定在1931年大日本帝國下的臺灣，講述一支由原住民、日本人與漢人所組成的嘉義農林棒球隊，原本實力貧弱一勝難求，但在新教練近藤兵太郎指導之下，拿下全島冠軍並遠征第17屆夏季甲子園大會的故事。 对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。
- 越来越多的公司正在致力于提高顾客满意度，顾客满意既是企业的目标，也是促进企业发展的工具。
- 在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素。
- 電影中球員多找少年呈現，實際上半數隊員超過一般高校生年齡的19歲。
- 上映前有統派立場學者批評此電影為媚日，比喻為日人拍的《莎韻之鐘》。
- 由此决定利用Kano模型，对于客户关系管理工具的功能属性归属进行讨论。
- 对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
吳波的投打習慣應當是左投左打，電影開頭中他用右手傳球給吳明捷，再來獨自在球場練揮棒時站右打區。 在2014年度臺灣Google搜尋趨勢的快速竄紅電影排行榜與快速竄紅關鍵字排行榜，分別排行於第一與第六。 演員扮演角色角色介紹蔭山征彥美輪軍醫在基隆港替即將出征菲律賓的錠者博美送行的軍醫。
kano: 嘉義地方的相關角色
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 1929年，臺灣嘉義出現了一支由日本大和民族、漢人和臺灣原住民組成的嘉農棒球隊。 新教練近藤兵太郎以「進軍甲子園」為目標，實施斯巴達式的嚴格訓練。 原本被日本人鄙視的這支散漫球隊，在嚴格訓練和屢屢挫敗的刺激下，求勝意志與前進甲子園的決心漸漸被激發。 某产品希望优化5项功能，但是不知道哪些是用户需要的。 通过kano调研分析，可以分别计算出5项功能的better-worse系数，构建如下四分位图。
从上表即可看出“信息管理-购买行为信息”功能属于魅力属性。 说明没有这个功能，卖家不会有强烈负性情绪，但是有了这个功能，会让卖家感受到满意和惊喜。 在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。 满意度理论研究中发现，并非所有的因素对用户满意度产生的影响都是一维的，二维模式认为，当提供某些因素时，未必会获得用户的满意，有时可能会造成不满意，有时提供或不提供某些因素，用户认为根本无差异，这就是满意度的二维模式。
然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。 提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。 最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实的客户群。 其故事獲得魏德聖的青睞，由馬志翔執導以其為背景拍攝成電影。 第四象限表示：better系数值低，worse系数绝对值高的情况。 落入这一象限的因素，称之为是必备因素，即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能。
- 王滿嬌蘇正生的阿嬤為了蘇正生加入球隊與否，曾擲筊決定。
- 新教練近藤兵太郎以「進軍甲子園」為目標，實施斯巴達式的嚴格訓練。
- 不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。
- 實際上自原始劇本到正式電影，皆未提及平野保郎（羅保農）有「嘉農核彈頭」稱號，連電影述及球員後續發展段落亦無例外。
顾客购后的满意程度，决定了其是否重复购买这种产品和服务，决定他今后对这种产品和服务的态度，并且还会影响到其他消费者。 西方企业界有句谚语：“最好的广告是满意的顾客。 ”反之，失望的顾客不但永远不会再买这种产品和服务，而且还会到处作反面宣传，使原已准备购买的人也止步不前。
而与此相反，高度的满意和愉快，不仅能满足使顾客形成消费偏好，培养出顾客的高度忠诚感，而且忠诚顾客会成为“传道者”，努力向其他人推荐企业的服务，并愿意为其所接受的服务支付较高的价格（溢价）。 可以说，忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。 越来越多的公司正在致力于提高顾客满意度，顾客满意既是企业的目标，也是促进企业发展的工具。 该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式的确立和魅力质量理论的成熟。 这篇论文中，狩野纪昭在首次提出满意度的二维模式，构建出KANO模型。 在当时的日本，提高产品和企业服务这个问题一直都是一个难题。
嘉農對戰中京商業時，吳明捷投球投到手指破皮的橋段，被認為有抄襲2013棒球經典賽中陽耀勳投到手指受傷的情況。 但是魏德聖糾正說只是把歷史搬出來演，並非抄襲。 史實中吳明捷在第3、4局就因為手指破皮與連續出賽的疲累導致四死球連發而各失2分，之後靠「投給他打，讓隊友守備」的策略連守四局無失分，比電影情節還誇張。。
眼尖網友追尋IP位址，發現竟是從「行政院研考會」發出。 網友發現，公務員上班時間卻跑來PO文，諷刺說：「連上班時間都有行政院的IP搶PO文」。 kano 吳波為臺南廳楠梓坑支廳（今高雄市橋頭區）人，不可能整天騎著腳踏車去看嘉農球員練球。
对于顾客而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。 对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。 如果某个模块或功能是理所当然质量（基本型/必备型需求），就要保证基本质量特性符合规格标准，实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是期望质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格标准的问题，而是怎样提高规格标准本身。 不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量（兴奋性需求），则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。 项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。 或者计算better-worse系数，以显示达成此项因素属性对增加满意或消除不满意的影响程度。
Better的数值通常为正，表示如果产品提供某功能或服务，用户的满意度会提升。 其正值越大，代表用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快；worse的数值通常为负，表示如果产品不提供某功能或服务，用户的满意度会降低。 其负值越大，代表用户满意度降低的效果会越强，满意度下降的越快；因此，根据better-worse系数，对系数绝对分值较高的项目应当优先实施。 期望型需求没有基本型需求那样苛刻，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的，也叫用户需求的痒处。 这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。
此问卷调查表划分维度有两个：提供时的满意程度、不提供时的满意程度，满意程度划分为5个，因为人的满意程度往往是渐变的，而不是突变的，其程度的描述可随制定者修改，如（很喜欢、理所当然/还不错/还可以、无所谓、勉强接受/凑活、很不喜欢）更加形象的描述。 根据收集整理的功能分析设计问卷调查表，在问卷设计时，把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体，避免语意产生歧义。 同时，可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。 另外領導農民運動的領袖簡吉也在這年被逮捕入獄，這些際遇都寫進賴和的小說〈豐作〉。 1930年代，尚無滑球、伸卡球的名稱，而在片中近藤教練卻教球員練打這兩個球種。
另有人懷疑該文出自文化部長龍應台之手，但龍氏本人否認。 之後，中時電子報網站撤除該篇文章，實際情況不明。 上映前有統派立場學者批評此電影為媚日，比喻為日人拍的《莎韻之鐘》。 上映日，由新黨青年軍組成的「抗獨史陣線」也在電影上映前號召王炳忠、侯漢廷等7位學生到西門町召開記者會，公開批評魏德聖，呼籲民眾拒看，魏德聖則希望他們先看過電影。 上映後，也有一位網友於PTT上批評《KANO》是魏德聖皇民三部曲最終篇。
嘉義市噴水池在1927年完工，曾出現於陳澄波的畫作「夏日街景」；但電影中的1929年嘉義卻仍在施工中。 因此並非客家人，所以也不會講客家話，更與苗栗客家人出身的吳明捷之間也無血緣關係。 吉川老闆在日治時代是個頗有名望的地方仕紳，還當選過嘉義市議員。
为了更明显地表述这5类需求，将其放在一张坐标图中，该图体现了每一类需求的特性。 从表格中不难看出，每一个功能在6个维度上（魅力属性、期望属性、必备属性、无差异因素、反向属性、可疑结果）上均可能有得分，将相同维度的比例相加后，可得到各个属性维度的占比总和，总和最大的一个属性维度，便是该功能的属性归属。 此片內容為中華地區少數正面描述日本時代的電影，與長期以來「殖民地社會必然是悲慘的」印象大相逕庭；又臺灣社會在藍綠、國家認同和統獨問題上的對立、以及華語地區對日本的複雜情感影響對此一時期形成的兩極評價，故上映前後引起一定程度的爭論。
如为了适应卖家日益增长的管理客户的需求，官方客户关系管理工具需要引入一些新功能。 业务方希望知晓在众多用户需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的优先级又是如何分布排列的。 从而可以在进行功能开发优先级排期的同时，结合实际业务情况，考虑哪些功能应该由官方做，哪些更适合与第三方合作完成。
劇中，小里初雄是大阪出身、說話操關西口音，但有一個場景，試圖與他的父親受傷返回大阪，在史實中，小里、川原、福島三個灣生日本人在台灣出生，訪問了日本本土，包括其他球員是第一次參與甲子園。 現實的濱田次箕為體育界出身，於片中設定時間擔任嘉農野球部部長，故每逢野球隊參加比賽——包含代表台灣出征甲子園，都一定會出現在比賽會場，而非片中的兼職農業專家，甚至留在嘉義聽廣播賽況。 本片背景主題為描述嘉農棒球隊於1931年的故事，因此拍攝場景多於嘉義市拍攝，並將嘉義市西區劉厝社區重新改造成1931年代舊嘉義市街道、噴水池(1927年完工，1970年許世賢市長改建)等舊景。
是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。 例如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。 例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。 再例如，智能手机的基本型需求有语音通话质量、信号覆盖、操作系统兼容、安全性、日常使用和性能：待机时间、速度等。
